企业卓越绩效评价准则.pptx

GB/T 19580-2021;虞立箴 上海质量科学研究院 上海质量教育培训中心 ; 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果：; ISO9000、TQM与卓越绩效模式1.1 质量概念的演进1.2 质量管理发展的三大历史阶段1.3 质量管理发展的四重境界1.4 五大利益相关方1.5 现代TQM：卓越绩效模式1.6 世界三大质量奖;点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链; 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越; 质量系统和质量技术的两极发展和整合;卓越绩效模式与ISO9001的关系 ;; 现代TQM：卓越绩效模式;美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 ;;曲折的历史 －1982-1991: 计划经济时代的质量管理奖 －1996-1997：试点恢复（参照PEM） －2022：正式恢复 最高的荣誉 －在经营质量方面的最高奖项 －成为中国经营管理最好的公司之重要标志 标准的变更 －2022年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息、 经营结果，五大类目 －2021年标准：内容基本等同采用波奖标准－七大类目，但分数分配有所不同 －2022年标准：采用国家标准GB/T19580, GB/Z19579;宝山钢铁股份有限公司 海尔集团公司 青岛港务局(服务) 上海大众汽车有限公司 青岛海信电器股份有限公司 ;武汉钢铁股份有限公司 宜宾五粮液股份有限公司 兖州煤业股份有限公司 贵州茅台酒股份有限公司 济南钢铁股份有限公司 上海大众交通(集团) 出租汽车分公司(服务) ;广西玉柴机器股份有限公司 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司 中铁建设集团有限公司 青岛建设集团公司 浙江德力西电器股份有限公司 湖南华菱涟源钢铁有限公司 香港地铁有限公司（服务） 浙江移动通信有限责任公司（服务） 上海移动通信有限责任公司（服务） 深圳海外装饰工程公司 （小型）; 十一项核心价值观;1、远见卓识的领导;2、以顾客为导向追求卓越;3、培育学习型的组织和个人; 4、尊重员工和合作伙伴; 5、快速反应和灵活性; 6、关注未来; 7、管理创新; 8、基于事实的管理; 9、社会责任和公民义务; 10、重在结果及创造价值; 11、系统的观点;2021年国家质检总局提出制定卓越绩效模式国家标准 中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及获奖企业的代表参与标准起草 《GB/T19580—2021 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579—2021 卓越绩效评价准则实施指南》于2021年8月30日发布，2022年1月1日起实施; 卓越绩效评价准则框架; 主要项目及分值分布; GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准 标准内容概览 指南内容概况：正文 4.1-4.7 附录A 框架图与评分项分值表 附录B 卓越绩效评价——从组织概述开始 附录C 评分系统和评分指南;GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准;《卓越绩效评价准则》的特点;卓越绩效评价准则－领导;4.1.1.1 高层领导的作用 确定方向：使命、愿景和核心价值观 创建三大环境：授权、参与、创新、快速反应的工作环境、学习环境、遵章守纪环境; 概述了领导的作用： （1）确定和贯彻价值观 （2）确定组织的长、短期发展方向和绩效目标 （3）营造良好的经营、学习、法治环境 （4）完善组织的治理 （5）评审组织绩效 （6）履行公共责任、公益支持和诚信经营等 　　　　道德 规范;　　使命　愿景　价值观的概念;; 案例（某公司的愿景、使命和核心价值观） 　愿景：成为一家现代化的大型铝型材加工企业，跻身中国高端铝型材前五名，铸造中国名牌 　使命：向顾客提供优质可靠环保和色彩缤纷的铝型材产品，促进行业发展，为所有的利益相关方创造平衡的价值 　　　　　; 组织的价值观; 案例（某公司的核心价值观）*质量“追求卓越，创造经典”是我们共同点理想。我们要确保质量管理体系的有效运行，以一流的产品、合理的价格和优良的服务，赢得顾客的满意