为客户提供优质服务.pptx

为客户提供优质服务;) 发挥强大有力的团队精神 建立良好的团队精神,可减轻你的工作压力,同时也可能提高服务的效率.如何建立富有凝聚力的团队呢?多聆听其他队员的工作状况,多了解他人成功或失败的原因.多沟通,多交流技术方面的信息。多听参考意见。当你遇到困难时要主动要求协助，要谦虚地向他人请教，不要把事情掩盖。作为团队的一分子，当你见到队员有困难时，主动提供协助或建议，不管作用大小，任何的协助也能给队员一点支持。团队的表现等于个人的表现。一个表现差的团队，作为队员也不光彩，就像一支球队，只有队员间互相协助，同时发挥自身的长处，胜出的机会才能增加。 )良好的沟通 良好的沟通技巧和建立良好的关系,可以使事情顺利得多.客户对我们印象好，关系和谐，工作障碍就减少。“好的开始是成功的一半”这句话没错。如果一开始双方都存在不信任或偏见，办事就不顺利。不良的沟通会导致误会或误解，好的第一印象是非常重要的，一次坏的印象可影响以后工作的顺利,办事会更吃力.要把坏印象改变要花很大的力气和很长的时间.要避免误码率会,说话要简洁,心平气和地去跟客户沟通,与客户和同事建立友善的关系。讨论工作时要从多个角度去想，理解对方的困难和立场，从而作出协商。;）聆听技巧 聆听是接收信息最好的途径，从多方面聆听就是从多方面去接收信息，例如：当机器坏了，维护人员到现场，听取员工详述机器故障情况。不要小看这点，可能一些很少的提示，对维护工作有很大的帮助。表现出友善的态度，不要指责操作员工。表现出集中精力在听，并注意对方说话。不要打断对方说话，适当时作提问。对一些不太合理的要求，要耐心地作出解释。对不了解的内容要求对方再给予重复一遍。 )如何处理客户投诉 日常工作中,可能会遇到一些愤怒的客户,面对这些人,我们要保持冷静,心平气和表示会尽力去为他解决困难,一些超出所能的或不合理的要求,不要马上拒绝,多从客观的角度去解释.如果对方仍然不接受,应马上找上司处理,同时要令对方知道你并没有放弃为他解决困难。;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:34:1007:34:1007:346/9/2021 7:34:10 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2107:34:1007:34Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。07:34:1007:34:1007:34Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2107:34:1007:34:10June 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 六月 20217:34:10 上午07:34:106月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 217:34 上午6月-2107:34June 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/9 7:34:1007:34:1009 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:34:10 上午7:34 上午07:34:106月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:34:1007:34:1007:346/9/2021 7:34:10 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2107:34:1007:34Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。07:34:1007:34:1007:34Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2107:34:1007:34:10June 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 六月 20217:34:10 上午07:34:106月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 217:34 上午6月-2107:34June 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/9 7:34:1007:34:1009 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:34:10 上午7:34 上午07:34:106月-21