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物业管理项目实务培训题库 物业管理项目实务培训题库 《物业管理项目实务》培训题库 1. 工作时间内着（ ）工装，非因工作需要，外出时不得穿着工装。 A. 企业统发 B. 物业项目服务机构统发 C.本部门规定 D.本岗位规定 2. 引导客人时，应保持在客人左前方( )的距离，步伐与客人一致。 A. 1-2步 B. 2-3步 C.3-4步 D.4-5步 3. 家政服务人员敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门（ ）声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 A.3 B.5 C.6 D.8 4. 物业项目服务机构的联动制度中应规定（ ）是各部门的核心，起到核心枢纽的作用，负责各部门间的信息沟通、业务交流、督促检查、回访反馈。 A. 经理办公室 B.工程维修部 C.监控中心 D. 客户服务中心 5. 物业项目服务机构的联动制度规定各业务部门的相互（ ），如秩序维护员巡逻时，还应承担设备设施的安全检查、报告，承担物业保洁质量的监督等；保洁服务时也要兼顾绿篱、绿地的清洁，承担公共部位设备设施安全隐患的报告义务等。 A. 沟通与交流 B.交流与监督 C.沟通与监督 D.监督 6．物业项目服务机构的会议制度要求对外联系中应建立与业主委员会（ ）。 A. 联合会议制度 B.协调会议制度 C. 联席会议制度 D. 协商会议被制度 7. 物业项目服务机构要求各业务部门按规定按时上交周报、月报、年报，物业项目服务机构经理通过阅批周报、月报、年报，掌握各业务部门工作动态，实施高效的动态管理，及时下达指令，减少工作疏漏。这是执行（ ） A. 工作报告制度 B.工作联系制度 C.重大事件报告制度 D.财务管理制度 8. 建立物业管理工作联合巡查制度、建立物业管理工作联系制度与建立物业管理工作考核制度是物业项目服务机构建立（ ）的途径。 A. 内部检查制度 B. 外部监督考核机制 C. 内部审核管理办法 D. 管理评审管理办法 9. 考核物业经理执业信用、物业服务企业资信每年（ ）次，年度汇总。 A. 1 B. 2 C.3 D. 4 10. 物业项目服务机构一般会建立《物业项目服务机构员工培训制度》、《员工培训管理程序》《员工考核制度》等保证（ ）的实现。 A. 员工激励制度 B.培训考评制度 C.技能考核制度 D. 内部检查制度 11. 员工激励制度对员工的激励与要体现（ ）。 A. 机会均等 B.过程均等 C.程序均等 D. 结果均等 12. 当物业管理区域内发生因人为、自然灾害或者其他原因造成的重大人身伤害及财产损失事故，以及因物业管理不善，严重影响业主和使用人日常生活，并造成不良社会影响的事件时，物业项目服务机构应在公司规定的第一时间内报告公司并启动应急预案快速处置，由公司根据重大事件等级分别向市、区（市）县房产管理部门、相关行政管理部门和专业单位报告。这是物业项目服务机构的（ ）所规定的。 A. 工作报告制度 B. 重大事件报告制度 C. 外部监督考核制度 D. 外部监督考核制度 13. 物业项目服务机构的财务管理制度规定，公司应明确物业项目服务机构经理的财务管理权限，实行（ ） A. 财务报告制度 B.财务预算制度 C.财务报批制度 D. 财务核销制度 14. 为物业项目服务机构与业主和使用人搭建沟通与交流的平台，拉近业主和使用人与物业项目服务机构的感情距离，一般是通过（ ）来实现的。 A. 对外联系制度 B.联系会议制度 C.工作报告制度 D. 文化活动制度 15. 戴白手套擦摸或用白色餐巾纸擦拭检查部位1米的距离，应达到无灰尘、污迹的。这是日常保洁工作检查“三检”手段中的（ ）。 A. 视检 B. 拭检 C. 手检 D. 嗅检 16. 根据国家《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》的规定，住宅小区人均公用绿地应达到每个居民平均占有（ ）平方米以上 A.0.5 B.1 C. 1.5 D.2 17. 对原有物业的承接验收，其交接双方是（ ）。 A. 物业服务企业与开发商 B. 物业服务企业与业主或业主委员会 C. 物业服务企业与物业服务企业 D. 开发商与业主或业主委员会 18. 对资料验收中发现的资料不全，不真实、不合格等问题，（ ）应当将问题逐项记录在《承接查验资料遗留问题登记表》中，交开发建设单位人员签字确认，并积极同开发建设单位协调补齐相关资料。 A. 物业服务企业 B.物业