保洁人员培训及岗位职责.docx

PAGE PAGE 29 保洁人员培训及岗位职责 一、公司培训计划 通过有计划、持续性的组织实施培训，达到改善现场作业管理的目的，提高员工 清洁专业知识和作业技能、规范现场管理，进而提高现场的作业效果与效率。同时为 公司长远的发展目标打下基础。做为公司重要资源之一的人力资源，其综合素质的高 低在很大程度上决定着公司发展的速度。 （一）培训内容分五大部分 1、公司简介与质量方针、企业文化。 2、公司的各项规章制度。 3、清洁作业的基本原则。 4、清洁的基本作业技能。 5、现场的各项管理与控制。 （二）培训对象 1、新入职员工培训。 2、现场在职员工的后续培训。 3、现场管理人员的管理能力与技巧培训。 （三）培训方式 1、理论培训。 2、操作培训。 3、现场管理人员经验交流。 （四）培训资料 1、公司编制的培训教材。 2、授课人员自行撰写的工作心得。 3、相关公司及先进企业的相关规定。 4、相关政策文件、法规。 新员工培训大纲（《培训教材》共22课时） 培训内容 培训日期 所需时间 培训人 备注 1、 公司简介、质量方针与企业文化 0. 5H 认识篇 2、 公司的规章制度与岗位职责 1.5H 3、 作业安全 0. 5H 4、 服务意识（服务礼节、服务态度） 1H 1、 楼宇清扫的目的、清扫五原则 1H 2、 脏污的来源与种类 0. 5H 应用篇 3、 脏污的去除方法 0. 5H 4、 作业的区域、作业类别 0. 5H 5、 建材的种类 0. 5H 6、 洗剂的种类与用途（常用） 0. 5H 1、 毛巾、扫把、拖把、尘推的使用 4H 2、 玻璃刮、水刮的使用 2H 操作篇 3、 吸尘器、吸水器操作方法 2H 4、 洗地机的操作方法 3H 5、 洗手间、茶水间的作业方法 3H 6、 不锈钢的清污方法、垃圾处理 1H 二、主管工作职责 1、对项目经理负责，根据合同规定的细则，组织员工全面实施、逐项落实。 2、根据场地的实际情况，有权对各岗位作相应的调整。 3、根据下属班长、保洁员的工作表现，按公司规章制度，有权奖励，惩罚，直至建 议提升和解雇。 4、严格执行公司规章制度，管理好下属班长及员工，如因管理不当，造成公司被客 户投诉和罚款的，主管要负领导过失责任。 5、主管全天在场地上班，巡视员工工作场所，运用闻、看、摸”相结合的工作方 法，检査卫生淸洁质量，对质量达不到标准的保洁员，有权给予适当处罚，直至 辞退。 6、每天检査保洁员的劳动纪律和工作情况，包括礼仪、礼貌及工作质量等。 7、负责与管理处主管人员沟通、商量、请示、汇报各种工作事情，负责处理工作场 地一切突发事件。重大问题要及时报告项目经理或本部经理。 8、每天组织员工集训，监督检査各班交接的情况，检査员工的仪容、仪表。 9、负责所属场地员工考勤记录，将奖罚情况上报项目经理。 10、负责所属员工的事假、病假、休假的初审、直接呈报清洁管理部审批。 11、严格执行《综合考评制度》《员工手册》《主管工作条例》《质量考核制度》及其 它规章制度，对违反条例者必须按章办事，不能包庇。 12、负责所属场地员工的辞职、辞退、解雇、停岗等离职初审并及时上报。 13、负责处理员工之间，员工与班长、员工与客户、员工与公司之间的纠纷，负责 落实员工的投诉，并及时上报项目经理和行政部。 14、关心爱护下属，帮助解决员工的困难，体现“严格管理、耐心教育”的原则。 15、负责清洁用品的计划安排及申领，申领清洁用品要提前一个月上报清洁管理部， 经经理审核后，由仓库发料。 16、严格监督清洁用品的使用情况，防止浪费或无计划使用，严禁淸洁用品挪作私用。严格限制酸性物料使用，确需使用时，要报送工程部审批，并严格按照要求 操作，用剩后退回仓库，机动队不准将酸抹药剂存放在场地工具房。 17、负责清洁工具的检査、维护与及时申换，负责清洁工具的小型故障排除及维修, 并直接上报清洁部或仓管员。 18、负责公司的财物安全，未经公司批准不能擅自处理公司财物。 19、负责处理客户对场地员工的投诉，对卫生质量的投诉，并要及时上报清洁管理 部或公司。 20、负责协调与客户的关系，积极配合客户完成工作。 21、主管必须写工作日记和月工作报告：收阅班长工作日记和月工作报告：按时 参加公司的工作例会：月工作报告必须在次日前上交工程部。 22、按时按质完成公司交付的其它工作，要及时汇报结果，服从上司的指令，遵 从“先服从，后申诉”的原则。 三、员工手册 1、目的 为适应公司不断发展的需要，使公司内部管理科学化、规范化、制度化，不 断提高其工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。 2、员工的行为准则 1.须下级服从上级，一切行动听指挥。 2.遵守公司规章制度，讲究文明礼貌、讲究职业道徳，热爱本职工作，维护公司声誉。 3.敬业爱岗，积