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第三章 QC小组活动成果 第一节 QC小组活动成果报告的整理 1、由QC小组长召集小组成员开会，认真回顾本课题活动的全过程，总结分析活动的经验教训。 2、按照小组成员分工，搜集和整理小级活动的会议记录。 3、由成果报告执笔 人在掌握上述资料和总结会上大家谈的意见的基础上，按照QC小组活动的基本程序，整理成果报告。 4、将执笔人整理出的成果报告提交小组成员全体会议，由全体成员认真讨论，修改、补充、完善。最后由执笔人集中大家意见，修改完成成果报告。 第二节 总结成果报告要注意的问题 1、严格按成果活动程序进行总结 2、把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学的判断的情况总结到成果报告中去。 3、成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。 4、不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时，要用通俗、易懂的语言进行必要的解释。 5、在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况，必要时还要有与小组有关的生产流程。 第四节 小组活动成果发表 一、小组成果发表的作用 1、交流经验，相互启发，共同提高。 2、鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。 3、现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动。 4、使评诜优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。 5、提高QC小组成员科学总结成果的能力。 二、小组成果发表应注意的问题 1、做好发表前的准备工作 2、发表成果时应注意的一些问题 〈1〉、要自我介绍，让人们知道你是小组主要成员。 〈2〉、要语音宏亮，吐字清楚，语速有节奏 〈3〉、在成果发表完毕后的提问回答问题时要态度谦虚。 〈4〉、发表时所用的道具应该本着节约、实用的原则制作。 成果发表的注意事项 1、发表形式要服从于发表目的 2、发表会的主持人要积极启发倡导听众对发表的成果提出问题由发表人进行答辩。 3、组织者要尽可能的请本单位的最高领导者参加会议，给既席讲话。 END 第四章 统计方法基础知识 1、统计方法及其用途 2、产品的质量波动 3、统计数据及其分类 4、总体和样本 5、随机抽样方法 6、统计特征数 7、两类错误和风险 第一节、统计方法及其用途 1、什么是统计方法：所谓统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。 2、统计方法的三种性质： 〈1〉、描述性利用统计方法对统计数据进行整理和描述，以便展示出统计数据的规律性，这就是统计方法的描述性 〈2〉、推断性，统计方法都要通过详细研究样本来达到了解、推测总体壮况的目的，因此它具有由局部推断整体的性质 〈3〉、风险性：统计方法既然要用部分去推断全体，那么这种推断而得出的结论就不会是百分之百正确的，既可能有错误。 第二节、产品的质量波动 1、正常波动：正常波动是由随机原因引起的产品质量的波动。 2、异常波动：它是由系统原因引起的产品质量波动。 异常波动是可以消除的，而正常波动是不能消除的。 * 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、巩固措施 10、总结和下步打算 P D C A 自定目标值小组活动程序 目标达到 N 1、选择课题 2、设定目标 3、可行性分析 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、巩固措施 10、总结和下步打算 P D C A 指令性目标值小组活动程序 目标达到 N 1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策表 5、按对策实施 6、确认效果 7 标准化 8 总结和下步打算 P D C A 自定目标值小组活动程序 目标达到 N 课题来源 1、上级下达的指令性课题 2、质量管理部门指导性的课题 3、QC小组自行选择的课题 自选课题的依据 上级的方针和目标 从现场和小组本身 存在的问题方面 从用户不满 意的问题中选 所选课题依据 选课题要注意的几个问题 1、课题宜小不宜大 2、如何寻找课题 3、如何选定课题 4、关于课题的名称 课题要小 选课题所谓小，就是指以目前存在的影响质量，影响生产或造成消耗最大的个体具体问题作为课题。 例如：《降低XXX不合品率》 《缩短XXX操作辅助时间》 课题不要太大 所谓大就是指课题包含的内容庞大复杂，需要达到的目标很多，需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题 例如： 《XXX新产品的开发》 《通过ISO9001标准认证》 《XXX工程争创鲁班奖》 如何寻找课题 1、从班组要完成上级下达的任务、考核指