企业内部沟通培训教材.pptx

第二篇 企业内部沟通;第4章 刚性沟通;4.1 刚性沟通概述;4.1.2 刚性沟通的渠道;（一）上行沟通 组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流 他有两种表现形式：一是层层传递；二是越级传递 在组织中上行沟通阻碍重重，主要原因如下： 1.高层管理者不鼓励上行沟通 2.各级管理者过滤上行沟通信息 3.下层员工缺乏上行沟通的动机;上行沟通的优点：下级可以把自己的意见向上级反映，激发组织成员的参与热情，获得一定程度的心理满足；管理者也可以通过这种方式了??企业的经营情况，与下属形成良好的关系，提高管理水平 上行沟通的缺点：在沟通过程中，上下级因级别不同而造成心理距离，形成一定的心理障碍，可能抑制或歪曲反映情况的真实性与客观性，最终导致信息失真;（二）下行沟通 组织中信息从较高层次流向较低 层次的一种沟通，这是传统组织内 最主要的沟通渠道。 下行沟通的目的主要有五种:传递工作指示；促使员工对工作及其他任务的了解；向下级提供关于程序与实务的资料；向下级反馈其工作绩效；向职工阐明企业的目标，使职工增强其“责任感”;下行沟通的优点：使下级主管部门和组织及时了解企业总的奋斗目标和具体措施，增强职工的责任心和使命感；并且可以协调企业各层次之间的活动，加强各层次之间的联系 下行沟通的缺点：如果企业的结构包括多个层次，则通过层层转达，其结果往往使得信息发生歪曲， 甚至遗失;（三）横向沟通与斜向沟通 横向沟通是指组织中同一层次不同部门之间的信息交流。它能够加强组织内部同级单位之间的了解与协调，是力求减少各部门之间矛盾与冲突的一种重要措施。 斜向沟通是指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。 在运用横向和斜向沟通时，应遵守以下原则： 在沟通前尽可能先得到直接上级的 允许，在沟通后，尽快把沟通结果直接向上级汇报; 4.2 刚性沟通网络;溝通網路的類型;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:57:0507:57:0507:576/9/2021 7:57:05 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2107:57:0507:57Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。07:57:0507:57:0507:57Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2107:57:0507:57:05June 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 六月 20217:57:05 上午07:57:056月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 217:57 上午6月-2107:57June 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/9 7:57:0507:57:0509 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:57:05 上午7:57 上午07:57:056月-21;;链式沟通网络是假设有五个人组成的群体 进行双向信息交流。 这种沟通网络的优点是：在各种沟通网络模式中，他传递信息的速度最快，解决简单问题的实效最高 这种沟通网络的缺点是：信息经过层层筛选，容易出现失真的现象，使上级不能直接了解下级的真实情况，下级也不能了解上级的真实意图；各个信息传递者接受信息差异很大，平均满意程度有很大的差距；处于最低层次的沟通者只能做上行沟通，或接受失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感；每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不易形成群体共同意见，最低层次的沟通者与最高层次的沟通者难以通气，不利于培养群体凝聚力;;环式沟通网络;沟通的方式及特征 · 轮式 ;轮式沟通;沟通的方式及特征 · 全通道式 ;全通道式沟通网络;缺点是：沟通渠道太多，易于造成混乱；对较大的组织不适用，在一个较大的企业组织中，个成员不能都有彼此面对面的接触机会；沟通路线的数目会限制信息的节后和传出的能力；信息传递费时，影响工作效率;;Y式沟通网络;各种沟通网络都有优点与缺点，应根据企业的工作性质与员工的特点，来选择不同的沟通形式。;4.3 刚性沟通的技巧;组织协调;宣传沟通;榜样示范;第五章 柔性沟通;柔性沟通概述;5.1.1 柔性沟通的内涵 柔性泛指适应变化的能力和特性，沟通的柔性化是指企业具有参与国际竞争，对意外的变化不断反应，以及适时根据可预期变化的意外结果迅速变化进行调整的沟通能力 柔性沟通是指在企