导游业务第三章导游工作程序.ppt

③转移途中的服务 A 致欢迎辞 案1、（一）、（二）、（三） B 调整时间 C 首次沿途导游 D 宣布集合时间和地点 exit 如何致欢迎辞 * 欢迎辞应包含的内容 1、代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 2、介绍自己和司机的姓名及所属单位 3、表示提供服务的诚挚愿望 4、预祝旅游愉快 exit  ⑷核对、商定节目安排 ① 领队或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的游览项目 ② 领队或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格 ③ 领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入 exit  ⑸参观游览服务 ①作好出发前的各项准备工作 ②途中导游 ③景点导游讲解 ④参观活动 ⑤返程中的工作 exit  ⑹其他服务 ① 社交活动 ② 购物服务 ③ 餐饮服务 ④ 自由活动 exit  ⑺送站服务 ① 送站前的服务 ② 离店服务 ③ 送行服务 exit ③送行服务 A 致欢送辞 B 提前到达送站地点 C 办理离站手续 D 与司机结帐 exit 欢送辞应包含的内容 1、回顾旅游活动，感谢大家的合作 2、表达友谊和惜别之情 3、诚恳征求旅游者的意见和建议 4、期待与旅游者的再次相逢 5、表达美好的祝愿  第二节 全程导游工作程序 一、 服 务 准 备 二、 接 待 工 作 三、 总 结 工 作 EXIT  一、 服 务 准 备 （一）熟悉接待计划 （二）物质准备 （三）与各地接社联络 EXIT 一、服务准备 ①熟悉接待计划 ②物质准备 ③与各地方接待社联络 ④语言和知识准备 ⑤形象准备 ⑥心理准备 EXIT 二、接待工作 （一）首站接团服务 （二）进住饭店服务