从现场管理提高品质管理及生产效率.pptx

主講人: 許連欽; 講師簡介 : 許連欽; 講師簡介 : 許連欽;;一、面對21世紀，我們的挑戰是什麼?!;一、面對21世紀，我們的挑戰是什麼?!;二．現場管理vs.品質;三 ．品質的真諦;三．品質的真諦;三．品質的真諦;四．品質管理的重點 ;;4-1 顧客是誰?;4-1 顧客是誰 ?;1.馬斯洛MASLOW 需求層次論;2.顧客的需求,大略可分為二:;? Q(Quality)——更好的品質?服務;? VOC／顧客的聲音;5. 品質的需求基準;6.當然品質vs.魅力品質;7．顧客的基本需求與感動需求具體範例;五 .現場管理的五大任務 — QCDSM;六．品質的把握方法(抽象→具體);六．品質的把握方法(抽象→具體);六．品質的把握方法(抽象→具體);六．品質的把握方法(抽象→具體);;1. 何謂CRM ——Customer Relationship Management;1. 顧客區隔化;1. 賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多六倍。;7-4 倒金字塔管理模式;7-5 顧客的需求冰山;八．提高生產效率的有效途徑;;9-1 KAIZEN;9-1 KAIZEN;9-2 何 謂 KAIZEN／改善;9-3 卓越公司應具備的特質;9-4 為什麼要有提案改善制度;9-4 為什麼要有提案改善制度;;;;;問題發生;;1. 決定品質標準(作業指導劃);5. 檢查作業是否按照指示進行;;UP;;C;;11-1 為什麼釣不到魚?!;11-2 KKD與掌握事實管理;11-3 何謂事實;糖; 問題結構有如冰山;問題的層次;11-4 如何掌握事實;11-5 如何做好事實管理;;12-1 顧客心中的價值是什麼;12-2 創造顧客價值的方法;12-2 創造顧客價值的方法;;? VI（價值革新）：商品企劃;12-3 VE適用時期与金額效果的關係;12-4 各種VA.VE的比較;12-5 IE與VE;12-6 VA/VE的核心思維;;12-7 機能 vs. 成本;　　假定有使用刀子來切斷塑膠的作業。刀子是用來切斷塑膠的。但是，若要切斷塑膠不一定使用刀子。也可以使用剪刀或鋼絲鉗或其他工具。即，我們所需要的並不是刀子本身，而是需要可以完成“切割”機能的“作用”。;３;;;12-8 VE手法：機能分析法;;;13-2 工廠內常用預防管理活動;;13-4 愚巧法的例子;;;13-6 愚巧法運用的想法;13-7 愚巧法的活用基本原則;13-7 愚巧法的活用基本原則;13-7 愚巧法的活用基本原則;13-7 愚巧法的活用基本原則;13-7 愚巧法的活用基本原則;;Jack Hsu;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:49:5807:49:5807:496/9/2021 7:49:58 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2107:49:5807:49Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。07:49:5807:49:5807:49Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2107:49:5807:49:58June 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 六月 20217:49:58 上午07:49:586月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 217:49 上午6月-2107:49June 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/9 7:49:5807:49:5809 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:49:58 上午7:49 上午07:49:586月-21