二十一世纪职业经理训练营.pptx

; 主讲人：北京东方诚信管理咨询公司高级顾问 陈巍;专卖店销售技巧的重要性;世界上每个人一生都在做同一件事， 那就是为他人提供服务，同时享受 他人提供的服务―― ‘人人为我，我为人人’的想法和 思想境界是提供优质服务的基石 ; 被动型服务 势利型服务 主动型服务;在服务观念不盛行的时代，营业员是“爷爷”， 顾客是“孙子”，三求四请他还不乐意； 而现在的店员看见顾客就象看见钱包走进来一样， 嘘寒问暖，东拉西扯，非要让你掏腰包买东西不可， 而过分的热情服务实际上又干扰了顾客正常的购买 和浏览行为，令顾客十分厌烦。 那么，什么样的店员才是合格的店员呢？ ; 把自己错定位于营业员 把自己错定位于推销员 把自己错定位于售货员; 导购员的职业定位：“引导消费，诱导购买” 导购??与售货员的区别 ;有一位资深售货员经常发 出这样的感慨“现在的顾客 全是大爷，稍不如意就找 商店经理，找消协，还有 上法院的，真是越来越 难饲候了，想当年我刚参 加工作时，哪时候的顾客， 说他一句连个屁都不敢放， 给他个笑脸，他就感激的 不行……” 怎么办呢？？？ ; 顾客投诉的定义 顾客投诉的原因 有效处理顾客投诉的重要性 处理顾客投诉的原则 处理顾客投诉的方法和步骤;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:36:2907:36:2907:366/9/2021 7:36:29 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2107:36:2907:36Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。07:36:2907:36:2907:36Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2107:36:2907:36:29June 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 六月 20217:36:29 上午07:36:296月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 217:36 上午6月-2107:36June 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/9 7:36:2907:36:2909 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:36:29 上午7:36 上午07:36:296月-21