企业流程再造的特征与分析.pptx

企业流程再造讲座;主要内容： 一.三个经济时代 二.当今企业面临的环境 三.企业流程再造概念的提出和定义 四.企业流程再造的特征 五.企业流程的识别与绘制 六.企业流程的分析;企业流程再造 一.三个经济时代 1.农业经济 2.工业经济 3.知识经济 二.当今企业面临的环境 1.顾客需求的多样性 2.企业竞争的白热化 3.迅速发展的科学技术革命;三.企业流程再造概念的提出和定义 1.企业流程再造概念的提出 90年代初，美国哈佛大学的《哈佛商业评论》于1990年第7/8期刊出了一篇题为《再造：不是自动化，而是重新开始》（Reengineering Work:Don’t Automate, Obliterate)的文章，作者是MIT的计算机教授迈克?哈默(Micheal Hammer)。几乎同时，MIT的《斯隆管理评论》90夏季刊出了由托马斯?达文波特等人合写;的文章《新工业工程：信息技术和企业流程再设计》（The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign)。由此揭开了企业流程再造的序幕。 1993年，哈默与钱皮（James Champy)合著的《再造公司——企业革命的宣言》一书出版，企业流程再造掀起了高潮。BPR成了企业界流行的术语。此书，连续8周被《时代》杂志评为全美畅销书。哈默被称为新一代管理大师。;2.企业流程再造的定义： 企业流程再造是对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著改善。 根本性：指的是在再造过程中，企业人员必须就公司自身以及公司的运营方式自问一些根本性的问题，如我们为什么要做 ;现在的事？我们为何要这么做？提出这些根本性的问题，可以迫使他们正视自己经营企业的战略与手法。 企业要实施再造，就不能存在着因循守旧的想法，认为只要略加修改现有的流程就行了。反之，他们必须跳出传统的框框，针对切实的需要来进行。;企业再造的第一步向企业提出的问题不是“如何把我们现在正在做的事情做得更好、更快、更省”；而是首先决定一个公司必须做什么以及怎么做。这就是从根本上进行思考。再造工程对一切都不想当然，它不计较事情现在怎么做，而是关心事物的本来面目，或者说关???事物应该是什么样子。 ;彻底性：所谓彻底性，指的是对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习以及忽视一切规定的结构与过程，创造发明出全新的工作方法；它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。 ;显著性：意味着流程再造不是要取得小的改善，而是要取得业绩上的突飞猛进，如大幅度降低成本、减少时间、提高质量等。如果企业仅是想有10%的进展，用传统的方法就可以达到。绩效的边际提高只需要更好的调整旧系统，绩效的巨大飞跃才需要以新的系统取代旧的系统。 ;流程：着眼于按业务需要的自然顺序来设计“流程”或“程序”，而不是着眼于现有部门、岗位的职能分工。按照劳动分工的观点，企业人员并不是“以流程为导向”，而是把工作重点放在工作流程中的各项任务上，如，接受购货订单、从仓库提取货物等。把工作分解为若干最简单的任务并把每一项任务分给专门人员;;去做—这种以任务为基础的思路在过去的两百多年间对企业组织机构的设计有很大影响。如今思路变了，转向以流程为基础。 保洁公司：1993年开始再造，总经理首先问道：假如我们保洁公司今天不存在，我们怎么组建它？我们准备把这个地方一块砖一块砖地拆卸开来，然后把它重新建造起来。;3.企业流程再造的必要性： 公司中的常见现象：(P1-5) 1.一家制造商的“中央分销中心”和“地方分销中心”。 2.航空公司的飞机修理。100美元的差旅费和10万美元的收益。 3.退货涉及多个部门，无一个部门或个人对此负责。;4.对整个公司盈亏有重大影响的业务无人负总责。 分析： 尽管公司管理者想改变这种状况但上述现象依然如故，原因何在？ 工人素质低下？ 管理者无能？;上述做法延续了200多年，做起来非常顺手。过去的一套运作原则，使美国的企业获得极大成功。现在，这套原则已显得过时。要重振这些公司的竞争能力，问题不在于如何使人们干得更卖力些，而是要放弃长时间给公司带来成就的许多原则和方法。;4. 企业流程再造的案例： (1)IBM信贷公司：该公司的业务是为IBM公司售出的计算机、软件和其他业务提供资金融通，即，为顾客购买IBM公司的产品提供贷款。IBM信贷公司开张初期，运作极为繁琐，按照公司的通常做法，办理贷款的第一步是，IBM公司现场销售员在接到客户贷款请求后给IBM信贷公司打电话。 IBM信贷公司设有专线，聘请了14名职