全面质量管理TQM讲义.pptx

全面质量管理（TQM）;目录;一、质量管理历史发展概述;为什么要研究质量管理的历史？;质量管理发展过程;第一阶段：质量检验阶段 ( Quality Inspection );质量检验阶段质量管理的不足;第二阶段：统计质量管理阶段（Statistical ProcessControl ）;统计质量管理的主要问题;第三阶段：全面质量管理阶段( Total QualityManagement );“全面质量控制是为了能在最经济的水平上，并考虑到充 分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和 服务，把企业内各部分的研制质量、维持质量和提高质 量的活动，构成为一种有效的体系。”;?? 70年代，克劳斯比(Philip Crosby)提出“零缺陷”概念。 该方法侧重于提高职员的工作动机和报酬,提高来自职员自身的使产品尽善尽美的愿望。这种方法是从马丁公司为美国军队生产出一枚“完美”导弹的成功中发展起来的。“潘兴导弹项目”;??70年代末期,质量管理发生了戏剧性的变化,开始从质 量保证向质量管理战略方法转变 。由哈佛大学教授加文(PavidGarvin) 等倡导的质量管理战略方法是积极主动的方法。这种方法把事后处理与事前预防有机结合起来。质量和利润得以更紧密地结合在一起 。这种方法也非常重视提高顾客的满意度。 ??质量管理战略方法 要求包括一线工人在内的各个管理层都要致力于改进产品质量。;1979年，质量大师克劳士比提出“零缺陷”概念，指出“质量是免费的”、高质量将给企业带来高回报。;二、全面质量管理的定义;全面质量管理（Total Quality Management）： 以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织 所有者、员工、供方、合作者受益而达到长期成功的一种（全过程、全 范围的）管理途径。;三、全面质量管理的实施;这四个阶段大体可分为八个步骤;四、全面质量管理八大原则;2、领导作用 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使 员工充分参与实现组织目标的活动。 例如：（1）、制定并保持组织的质量方针和质量目标。 （2）、确保整个组织关注顾客需求。 （3）、确保获得必要的资源。 （4）、定期评审质量管理体系。 （5）、通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的事先。;3、全员参与 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组 织带来收益。 4、过程方法 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用 ，称之为过程方法。将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更 高效地达到预期的目的，通常一个过程的输出将直接成为下一个过程的 输入。;以过程为基础的质量管理体系模式;5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实 现目标的有效性和效率,组织的过程不是孤立的，是有联系的，因此，正 确的识别各个过程，以及各个过程之间的关系和接口，并采取适合的方 法来管理。 6、持续改进 The more the better!!! 7、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 8、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ;五、全面质量管理的特点;六、全面管理的关键点;1、质量是企业的生命 现在大多数的企业和组织都认识到质量是企业的生命，是企业生存的根本。因此，绝大部 分的企业已经将质量作为企业经营的第一项重要内容，给予足够的重视并投入相应的人力 、物力来确保产品质量的不断提高。 2、为顾客服务 随着市场经济的发展，产品供不应求的状况已经结束，市场呈现出产品数量和种类都非常 繁多的局面，顾客拥有了绝对性的选择权，产品必须符合顾客的要求才有可能销售出去。 因此，全面质量管理的中心思想是为顾客服务，而不是为标准服务。 下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。 3、质量形成于生产全过程 产品质量形成于生产的全过程，这一过程是由若干个相互联系的环节所组成的，从供应商 提供原料、进厂检验控制、上线生产、质量检验，直到合格品入库，每一个环节都或大或 小地影响着产品质量的最终状况。这样也就决定了全面质量管理的管辖范围。 4、质量具有波动的规律 有需求才有市场，产品在市场中的销售情况完全是由顾客的需求决定的。一般说来，随着 市场经济的发展，产品质量会不断地提高，但顾客的需求也会相应地变得更高。因此，我 们必须意识到产品质量和市场规律一样具有波动的规律，即在允许范围内有一定的波动。;5、质量控制以自检为主 在全面质量管理过程中，对质量的控制应该以自检为主。这样的质量管理方式也就意味着 我们在全过程的生产制造中必须树立