售后服务政策.docx

售后服务政策.doc 配件管理政策1目的为标准华泰现代配件供给，保障华泰现代的配件供给可以满足用户的需求，特制定本标准。2范围本标准适用于华泰现代4S经销商、特约效劳站和最终用户。3配件供给的根本原那么3.1建立健全以4S经销商/特约效劳站为主体的多渠道配件经营网络，利用售后效劳网络扩大华泰现代配件的社会保有量。3.2对4S经销商/特约效劳站的配件运作，实行保修效劳和配件经营分别受权、互相促进的管理政策，各4S经销商/特约效劳站只有同时与华泰现代签订《华泰现代汽车配件年度经销方案书》〔见附件3〕，并经华泰现代受权方能成为华泰现代的配件经销商，方能享受华泰现代的配件供给价格及配件供给的相关优待政策。3.3华泰现代汽车配件以效劳和市场为导向制定配件价格。3.4华泰现代配件价格体系，原那么上保持一年不变。3.5华泰现代配件供给实行预留款形式进展，杜绝出现赊销现象。4 4S经销商/效劳站配件供给政策4.l配件供给的前提条件a．必需与华泰现代签订建站意向协议〔或正式建站合同〕，经华泰现代受权的具有法人资格的4S经销商/特约效劳站。b.全部4S经销商/效劳站向华泰公司选购备件均实行预付款的形式，华泰公司依据地区车辆保有量以及4S经销商或效劳站所审定评级的级别，规定如下：单位：万元备注：车牌号首位英文字母B、C的为一类地区市；D以后的为二类地区c.同时华泰公司实行最低保证金制度，规定如下：单位：万元备注：车牌号首位英文字母B、C的为一类地区市；D以后的为二类地区当4S经销商/效劳站帐上余额低于相应规定额度时，自接到配件部电话或书面通知起，应在3个工作日内准时完成补充；假设3个工作日仍未准时补充的，那么华泰公司将升高配件供给价格，一律以D价供给或停发配件，直至最低保证金补充完成为止。4.2配件选购4.2.l配件选购的原那么4.2.1.1为保障用户利益和4S经销商/效劳站及华泰现代信誉，4S经销商/效劳站必需从华泰现代选购原厂正品配件，并保存配件选购的相关记录。4.2.1.2 4S经销商/效劳站必需装备专职的方案员和选购员，负责华泰现代的配件方案的制定、申报或配件选购。4.2.2配件选购合同及方案4.2.2.1 各4S经销商/效劳站与华泰签约后，须按要求在三个月内完成铺底配件的选购目的，规定如下：〔省会/直辖市〕4S经销商/效劳站：15万以上配件库存且配件品种不少于200个。〔一类地区〕4S经销商/效劳站：5万以上配件库存且配件品种不少于200个。〔二类地区〕4S经销商/效劳站：2万以上配件库存且配件品种不少于100个。4.2.2.2各4S经销商/效劳站应依据当地车辆的保有量及配件经销合同，做好配件库存方案，并编制合理的选购方案。4.2.2.3每月15日前，各4S经销商/效劳站必需将华泰现代各车型下月的配件选购方案报华泰现代配件部〔如11月15日报12月份的方案〕。4.2.2.4选购方案表一式二份，一份自留存档，一份传真至华泰现代配件部，或发电子邮件至华泰现代配件部。4.2.2.5各4S经销商/效劳站必需按《华泰现代汽车配件选购方案表》〔见附件1〕所规定的内容及要求仔细填写，尤其要填清晰零件名称、零件号、车型，如因零件名称或零件号、车型填写不明，造成的发错货物，引起的损失由4S经销商/效劳站负责。4.2.2.6选购方案视为合同，必需执行，到期不打款提货的，扣罚本次方案额的10％作为违约金。4.2.3紧急〔无方案〕选购4.2.3.1对于无方案的紧急选购配件，在选购单(用配件选购方案表代，并标明紧急)上具体说明紧急选购缘由，以传真的形式反应到华泰现代配件部。4.2.3.2紧急选购必需是用于华泰现代保修或修理所急需的配件。4.2.3.3各4S经销商/效劳站应严格掌握紧急选购配件的品种和次数，该项指标将作为考核的重要根据。紧急选购的数量或金额不得超过全年总选购数量和金额的10％。4.3配件供给价格及结算方式4.3.1供给价格4.3.1.1华泰现代供给价格分为批量选购优待价〔A价〕，批发价〔B价〕，零售价〔C价，即基准价〕，紧急订购价〔D价〕四种价格体系。且从A价到D价价格渐渐升高。4.3.1.2享受相应配件供给价格的条件a.当4S经销商/效劳站的一次性选购量在5万以上(首批铺底配件选购不计在内),实行A价，即在基准价上下浮10%；b. 当4S经销商/效劳站的一次性选购量在1万以上，5万以下(首批铺底配件选购不计在内), 实行B价，即在基准价上下浮5%；c. 当4S经销商/效劳站的一次性选购量在1万以下,实行C价，即实行基准价；d.方案外选购实行紧急订购价，即D价4.3.1.3供给价格的补充条款:a. 油品、辅料以及发动机检测仪与专用工具等执行单一价格的品种