售后服务措施及承诺.docx

售后服务措施及承诺 第一章、售后效劳措施及承诺效劳承诺包括如下内容：货物质量管理掌握制度售前、售中、售后效劳售后效劳方案售后效劳保障体系其他效劳承诺针对本工程设立的效劳小组联络方式培训体系第一节、货物质量管理掌握制度为了用法户选购到合理、放心的产品，能清晰的辨别货物产品的质量，更好的把握货物的特性和用法，我方特地制定了《货物质量管理掌握制度》，供用户参考；一、初步检验程序1、货物送到达选购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物进展初步检验。检验内容：即对货物的数量、外观状况及供给商向选购人出具的用法说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据进展目测检验。2、货物经业主方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观状况符合且上述单据齐全的状况下，验收人员在《选购货物收货状况检验表》上签字。3、货物经过初步检验后，假设有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的，即认为是不合格的产品，业主方验收人员在收货状况检验表上签字、注明“不合格〞的缘由向我方反映，我方将主动实行更换或修理的措施。二、专业检验程序1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进展具体的检测检验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测工程，必要时可以实行高科技手段进展检验或送检。2、假设专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，那么在收货状况检验总表上签字并注明“合格〞，并准时将该表送交予选购人和我方。3、假设专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或无法评断的，那么向质量检验部门的主管作出书面报告，必要时可以请权威质量鉴定部门进展鉴定检验。4、假设专业技术人员经检验后，均认为该批货物不符合要求，那么在收货状况检验总表上签字、注明“不合格〞的缘由并将该状况向选购人提交书面报告。由选购人通知我方，我方将主动实行应对措施，由商务人员联络生产厂商，双方协商解决方案，在协商过程中做好资料、证据的搜集工作，如合同文书的备份、技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、与生产厂商会议的录音等，向选购人做出合理、准时的解决方案。三、入库前的最终检验1、货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员准时将收货状况检验表送达至业主方，由选购方进展入库前的最终检验。2、业主方具体检查收货状况检验总表上的初步检验程序及专业检验程序的签字状况及货物的用法说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据。上述工程经业主方检验全部齐全后，选购方在收货状况检验表上签字确认；四、材料的保存1、上述三个环节的书面材料分别由相关部门自行建档保存，期限为10年。2、三方签字的收货状况检验表及货物的用法说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据，应由业主方办公室建档保存，期限为10年。3、购货合同原件应由业主方财务室建档保存，期限为10年；复印件应由办公室建档保存，期限为10年。其次节、售前、售中、售后效劳承诺售前效劳承诺:1. 供应特别的产品需求，满足客户的独特化需要。2. 公司严格按着合同商定支配生产、发运，保证按着合同商定时间供货。3、供应专业询问：我们保证在1小时之内答复用户所提出的任何专业技术问题；4、供应具体资料：我们保证在1小时之内供应用户所需要的全部技术资料；5、供应合理报价：我们保证在1小时之内供应用户询问的产品的合理报价；6、供应考察接待：我们保证随时接待用户的考察，并为用户供应各种便利条件。售中效劳承诺:1、我们保证无论合同大小，都将仔细、公正、严谨、诚信地对待每一份合同；2、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款；3、我们保证按投标的承诺为用户供应送货、安装、调试、培训等各项效劳；售后效劳承诺:1、在壹年内对设备免费进展售后效劳一次，效劳内容：硬件及软件。2、全部货物终身维护。3、保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负责免费修理。如保修期内有易损件损坏，我公司供应免费更换。保修期完毕后〔质保期外〕：我公司承诺对设备在必要时进展定期维护和修理，如产品涉及的维护培训和操作技术动态。第三节、售后效劳方案针对本次投标工程，我公司特制定以下售后效劳方案：1、对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、包换、包退；对由于其它缘由造成的问题，我方主动帮助用户解决问题，以保证产品准时用法，把故障损失降低到最低程度。2、设备的安装、调试，现场技术效劳由副总工程师为首的专业技术人员自带队上门效劳，以解决选购人的各种问题。3、公司产品到达选购人指定现场后，技术人员将负责帮助指导安装，调试等工作。4、主动协作用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以本钱价供应本厂产品的