汽车客运站场服务质量信誉考核情况总结.pdf

汽车客运站场服务质量信誉考核情况总结 县汽车客运站场服务质量信誉考核工作总结 道路客运的健康、快速发展，依赖于服务质量高、信誉 好的客运站，而客运站又是道路旅客运输网络的节点，关系 着道路旅客运输效率和质量，同时也对运输生产力的布局产 生重要影响。所以，客运站服务质量的高低，直接影响着道 路旅客运输市场的经济效益和社会效益。为了更好地使我县 客运站的服务水平得到进一步提高，为构建社会主义和谐社 会做出应有的贡献，日前，我所对辖区内的一个三级客运站 -- 广通 ##客运站，二个四级客运站 -- 刘召客运站，塔尔湖客 运站的服务质量、经营行为、安全管理进行质量信誉考核， 现将考核情况作如下总结： 各个客运站规章制度都已基本建立，客车发车班次及时 公布，安全检查落实到位。通过考核，要求各客运站进一步 加强对站务人员的培训，制定统一的服务规范，不断提高客 运站的服务水平，促进客运事业健康持续发展。 广通客运站：实得分数 800 分， 站内、外卫生打扫不 干净，地面有烟头和垃圾；无统一窗口售票，未实行微机售 票；站务人员无统一着装；三品检查流于形式，未真正落实 到位。 巴运汽车站刘召分站：实得分数 702 分 站内、外卫生 打扫不干净，地面有烟头和垃圾；无统一窗口售票，未实行 微机售票；站务人员无统一着装；三品检查流于形式，未真 正落实到位；候车厅已经擅自改变运输站场的用途和服务功 能，已下达《限期整改通知书》 ，要求在六月十日前必须整 改到位。 巴运汽车站塔尔湖分站：实得分数 777 分 站内、外卫 生打扫不干净，地面有烟头和垃圾；无统一窗口售票，未实 行微机售票；站务人员无统一着装；三品检查流于形式，未 真正落实到位；客运车辆未进站，沿街站门前停车。 通过质量信誉考核工作，旨在要求客运站按照站级要求， 不断加强基础设施建设，强化站务人员管理，不断提升服务 理念和服务质量，使得客运站的各项功能得到充分发挥和利 用，更好为旅客服务。