售后服务承诺书(简洁版).docx

售后服务承诺书(简洁版) 售后效劳承诺******有限公司我公司售后效劳承诺应急修理时间响应支配表修理效劳收费标准表〔1〕质保期质保期为工程验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理工程移交之日起算，供应软件及监控网络、效劳器存储系统的关键设备三年全免费上门保修效劳并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包〞效劳承诺。在质保期内如有设备或部件不能用法更换，那么该局部设备或部件质保期相应延长。质保期内，由于人为因素破坏、不行抗力等因素引起的故障，修理零件费由客户方负责。〔2〕售后效劳承诺书在长期从事计算机系统集成、智能化系统工程的售后效劳中，*******有限公司拥有强大技术力气的施工队伍以及专业客户效劳中心，为客户供应全面、优质的效劳及质量保证。详细售后效劳承诺：我公司将依据客户的要求供应客户现场技术支持效劳。A. 内容1.产品验收后按规定期限供应免费保修效劳及保修期满后供应永久性维护保养服务，准时对系统进展维护和保障。2.免费为客户供应必威体育精装版系统软件晋级信息及网上系统补丁程序信息效劳。3.外围设备定期巡检〔每周一次〕搜集信息，专人受理客户投诉并准时按规定处理。4.技术人员免费到现场为客户排除故障或进展技术指导。5.定期免费供应专业管理人员和非专业用法人员的培训。6.在网络系统的晋级、切换等工作中，我公司派特地技术人员到贵方进展技术监控和指导，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。B. 措施1.保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换。2.免费为客户准时供应系统的软、硬件晋级信息并可长期为客户供应各种相关培训信息。3.修理中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短，不解决问题不停顿修理，直到问题解决为止。在排除故障期间，保证在响应时间内排除故障，如不能在规定时间内修理好，应供应不低于原设备性能的代用机、代用配件。4.保修期完毕时，我公司将产品进展一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问题或隐患准时处理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用户供应长期的技术支持效劳。5.实行定期电话回访制度和产品上门跟踪效劳制度，以理解产品的运行情况。并帮助客户制定产品的用法和日常维护制度。C. 效劳方式/效劳等级1.每周7 天每天24 小时的远程电话支持对一般问题的效劳时间为星期一到星期日的上午八点半至下午五点，公共节假日除外。对于客户报告的技术问题，我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应。对于在上述效劳时间段之外客户报告的紧急问题〔例如：设备故障；系统故障；设备的软件故障等〕，我公司工程师也将在收到客户电话后1小时内予以响应，并赶到用户现场进展处理，故障处理不超过4小时，如4小时内无法解决那么先供应备用产品，直到故障解决。时刻在线的电子化支持〔互联网/电子邮件/传真〕对于通过电子化方式报告的软件技术问题，我公司技术支持工程师将在接到问题报告后的下一个工作日内予以响应。另外，我公司将为您供应每周7 天每天24 小时的基于互联网的常见问题解答和相关资料查询功能。D、. 修理中心地址和电话：客户效劳中心电话：********传真：******E-MAIL：*******修理网点投诉电话：********