售后服务承诺与方案.docx

售后服务承诺与方案 售后效劳承诺及方案售后效劳承诺及方案〔一〕售后效劳方案表 (2)〔二〕售后效劳网络及备件库地址 (3)〔三〕北京地区修理队伍人员构成 (4)〔四〕保修期满后以优待价格供应易损件的范围及承诺 (5)〔五〕免费培训方案 (6)〔六〕售后效劳承诺 (7)〔七〕优待的售后效劳承诺 (9)〔八〕免费设计及供应具体需求方案 (10)〔一〕售后效劳方案表〔表中空格自填〕1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生严峻质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话响应。4、即时为用户进展质量效劳，并做到收到质量信息后_____小时效劳到位。5、售后效劳中心地址：_________________6、售后效劳电话：_________________7、24小时效劳热线：_________________8、售后效劳负责人：_________________9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免费运输和免费安装。11、为用户供应免费家具款式设计，免费制订需求明细表，免费供应价格询问效劳。〔二〕售后效劳机构〔含备件库址〕〔三〕北京地区修理队伍人员构成管理人员体系表售后效劳人员体系表售后效劳范围：24小时效劳热线：效劳中心进址：售后总负责人：〔四〕保修期满后以优待价格供应易损件的范围及承诺免费保修期满后，本企业将按下表中所列工程，以市场上进货价收取备品备件本钱费用。易损件清单及报价(举例)〔1〕上述备品、备件、易损件以供货产品一样品牌供货。〔2〕易损件价格以更换日期当时当地市场选购价为准收费，本企业不加管理费。〔3〕保修期满后的更换易损件效劳免费。〔五〕免费培训方案1、培训时间与支配产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管马上与用法方联络，力争在三日内对用法产品的有关人员进展业务培训。在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时支配技师进展补课，并做到随叫随到。2、培训技师队伍的构成：培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员供应。3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽屉的正确用法；人造板的绿色环保学问；转椅的正确用法；沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；用法人员提出的其它询问问题。金属家具行业培训的专业有：金属家具的保洁；喷塑外表的清洁；金属家具的防锈常识；挪动柜类；台类；床类；家具的留意事项……。4、培训学时：对用法设备的人员培训时间不少于2小时。5、供应产品用法说明书。〔六〕家具企业销售效劳的八项承诺一、对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所售出产品实行三包，三包期限为两年；即当产品发生严峻质量问题时，按用法方的要求负责对产品包修、包换、包退。二、关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年。三、关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对用法方供应的质量信息及售后效劳要求2小时内予以电话响应。四、关于对质量信息到位时间的承诺：对用法方提出的质量信息，做到24小时内效劳到位，组织修理和专业效劳队伍到达现场，对产品进展免费保修效劳。五、关于供货日期和安装日期的承诺：供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕，并交验。六、关于免费运输和免费安装效劳的承诺：本企业所供货物本钱中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定位置并进展安装不另行收费。七、关于为选购人供应免费设计家具款式、制定具体需求效劳的承诺：本企业对选购方前期需供应设计方案、供应对产品的技术条件等予以免费效劳。八、关于产品保修期满后按优待价格供应易损件的承诺：本企业对用法方承诺，产品保修期满后，以易损件的进货价供应易损件、免费为用法方连续做好技术效劳。〔七〕优待的售后效劳承诺1、免费为用户进展技术培训，一般产品送货到位后，一周内培训完毕。按产品分类、按部门制定培训时间，特别要求随传随到，保证甲方正确用法和维护、保养家具。2、本企业对售出产品实行定期巡检效劳。产品售出后一年内每季度巡检一次。在其他保修时间内，实行每半年检查一次。3、本公司承诺十年免费保修期满后，按进货价格供应易损件。4、按用法方的要求免费为用户供应人造板游离甲醛释放量的检测，确保产品的绿色环保性能。5、甲方用法现场所摆放的非本企业的产品，依据甲方要求本企业免费供应维护和保养，只收取易损件的本钱费。6、免费对用户进展家具搬迁和重组，对搬迁的物品负责打包、清洁、运输和摆放。〔八〕免费设计及供应