某某公司培训范本.doc

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 培训目录和时间表 时间 培训大纲 培训目的 培训人 备注 公司简介及人事架构 使员工更加了解公司的入离职制度 公司人事管理制度 使员工更加了解公司的入离职制度 培训的意义，目的，原则及宗旨 使员工提高对公司培训的认识和意义 体格训练 使员工提高自身素质和礼貌 仪容、仪表、仪态标准 使员工提高自身的仪态标准 员工的基本素质要求 使员工更加提高基本素质 服务态度与工作态度 使员工提高对本行业的态度和心态 礼貌用语与禁忌语 使员工了解在服务行业所用的禁忌语 各部门岗位职责 使员工更加了解部门的条令条例 各部门操作流程 便员工在公司都知道各部门的流程 各部门奖罚条例 便员工熟悉公司的规章制度 表单卡的填写及运作流程 使员工了解填写单据 突发事件处理方法及 客人投诉处理方法 使员工了解怎么样处理问题 托盘的使用方法 使员工了解怎样使用托盘 酒水知识 使员工更了解公司的酒水价格 促销技巧 使员工了解怎样销售、提高消费 消防知识培训 使员工更加了解消防知识、安全教育四月 分部门培训 使各部门熟悉本部门的流程 .整体流程实际操作演练 使各员工都熟悉实操 .考核评估 通过考试提高员工的全面 一．公司简介及人事架构 唐会会所行政架构，以金字塔管理模式董事会—,总经理—为首划分两大部门楼面部，商务部。每个员工只有一个上司，只对自己的直接上司负责。由直接上司来指挥安排、检查和督导属下的工作，形成一个一级管一级的金字塔领导方式。每个员工只接受一个上司的指令，下级不越级反映，上级不越权指挥，各安职守，各尽其责。 二、公司人事管理制度 公司地址： 电话： 房间16间 第一节招聘制度与工作程序 四、总 则： 1、公司招聘员工，按公司定编、定员及“招工制度”规定，实行用工部门招聘监督，总经理审批的制度。 2、招聘员工必须符合“中华人民共和国劳动法”和“巴中市外来劳务工管理规定”的招工条件，坚持“严格条件，择优录用，任人唯贤”的原则、 3、招聘员工的程序、条件、手续、要求必须按本制度进行。 五、招聘员工的录取条件： 基本条件： （1）、应聘人员具有“顾客至上，服务第一”真诚为宾客服务的思想意识。 （2）、应聘人员应符合公司规定的具体录用条件如：身高、年龄、身 材、仪容仪表、礼貌、语言、品德等。 （3）、应聘人员对聘的职位应有一定的认识、志趣和相应的文化程度。 （4）、应聘人员必须持有下列有效证件：居民身份证、健康证。 2、具体条件： （1）、仪 容：五官端正、容貌俊美、身材匀称、服饰发型大方（女性不得留男发型、男性不得蓄长发、留胡须）个人卫生良好。 （2）、品 德：诚实、正派、讲话文明、有礼貌、有责任心、个人背景及政治背景清白。 （3）、语 言：发音清晰，懂普通话，前台接待员、服务员、娱乐各部门人员要求有基础英语会话能力。 4、第一次面试：由部门主管经理签字推荐，优，中，差注明（A/B/C级） 5、第二次面试： 经总经理签署的《入职申请表》反馈至部门后，由知应聘者并按规定事项及时间报到办理入职手续。 第二节考勤与假期制度审批程序 一、考 勤： 1、出勤卡记录： （1）、人事部以卡机打卡记录作为考核员工考勤的依据。确因工作未 及时打卡者，忘记打卡，但准时上班者，应及时向所属部门经理报 告，由部门在两日内送人事部核查，否则以旷工论处。漏打卡一次， 无部门证明者扣十元一次。 2、旷工制度：员工不办理请假手续或办理申请请假但未或批准，而 不上班者，视为旷工，旷工三次的按擅自离职作开除处理（非正式合同工）工资不予结算，任何押金不退。 二、假期制度：（未实施） 1、法定假： 按国家法定节假日执行。 2、年 假： （1）、员工工作满十二个月，可享有4天有薪年假。 （2）、经理级工作满十二个月可享有7天有薪年假，须总经理批准方可生效。 （3）、员工休年假须提前15天向部门主管申请，经部门主管同意， 将批准后的假期申请单交人事部备案，方可生效。 （4）、未经总经理批准，不得将年假累积至下一季度，未能按年提 取年假者，会丧失该年假之权益。 3、结婚假期： 工作满十二个月的员工，符合《婚姻法》而结婚者，可获三天有薪假期，但必须预先一个月向部门经理（或主管）申请并向人力资源部呈交有关