售后人员岗位职责.docx

售后人员岗位职责 售后技术人员岗位说明书部门：售后部门一、员工素养要求：1.本着“顾客是上帝〞的效劳宗旨，仔细对待每一客户；2.要用主动、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的把握学习和工作内容；4.通过岗位培训、自学，把握好图书馆学学问和计算机、弱点相关学问；5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；6.沟通力量较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进展沟通；7.一般话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。二、主管工作岗位要求与职责挺直上级：总经理主管要求1．认同公司企业文化，忠诚度高；2．理解不同类型的客户及本行业的进展情况；3．注重内部工作协调；4．有学习意识和团队意识；5．理解公司各类产品，熟识公司各项业务。主管职责1．负责依据公司实际状况制定售后效劳工作方案，报主管领导审批；2．负责对售后效劳人员进展监视和评审；3．负责售后效劳流程的改良与效劳质量改善等工作；4．负责解决售后效劳纠纷及突发大事的处理工作；5．负责支配售后效劳专员做好回访工作，保证效劳质量；6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；7．负责分析与整理售后效劳反应的资料、信息等，并向主管领导汇报；8．负责对所属员工进展售后效劳标准的培训工作；9. 负责公司各类工程工程施行；10．完成上级领导临时交办的工作。三、部门员工岗位要求与职责挺直上级：售后主管依据员工实际工作力量，将其分为三个等级，本部门全部职员在晋升方面享有均等的时机。〔1〕初级售后效劳人员要求：1.熟识图书馆学的根本学问以及图书馆工作流程和实际操作。2.熟识软件的安装和用法。3.能独立出差进展软件安装和操作培训，并能获得用户认可。4.能解决客户简洁效劳电话。5.理解根本的弱电学问初级售后效劳人员职责：1.负责产品售后的装机效劳。2.负责图书管理员培训班帮助教学。3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。4.负责简洁文档的处理。5.完成部门主管安排的全部工作。6.完成弱电的根本安装〔2〕中级售后效劳人员要求：1.把握图书馆工作流程和方法。2.把握软件的安装和各功能操作。3.能独立出差进展软件安装和操作培训，并能获得用户认可。4.熟识软件的运行环境〔Windows 2000和SQL Sever〕,能胜任技术效劳工作；或者能较好的进展图书管理员的培训，并能获得用户的认可。5.能完成弱电设计与安装，售后效劳。中级售后效劳人员职责：1.负责公司产品的售后装机效劳。2.负责图书管理员培训班的教学活动。3.负责产品的售后技术效劳。4.完成部门主管安排的全部工作。5.能独立完成弱电系统的安装与调试〔3〕高级售后人员要求：1.把握公司产品工作流程和方法。2.把握公司产品的安装和各功能操作。3.能独立出差进展软件安装、操作培训。4.熟识软件的运行环境〔Windows 2000和SQL Sever〕,能胜任技术效劳工作。5.能完好进展公司产品的培训。6.有丰富的学问，能胜任多项工作。7.具有丰富的弱电学问，能独立完成工程经理的工作职能。高级售后效劳人员职责：1.负责本部门新员工的技术培训指导。2.负责公司产品培训班的教学活动。3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。〔视各人力量而定〕。4.负责产品的售后技术效劳。5.完成部门主管安排的全部工作。6.完成弱电系统设计与安装，售后效劳。