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店长培训资料 一路有你 店长培训资料colon;一路有你 店长培训资料：一路有你 一．店长的职责 1．门店的代表者 店长是门店的代表者。一方面是代表公司和门店与顾客沟通的桥梁。另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店需要的代言人。 2．门店经营目标的执行者 总部制定的各项销售任务，需要各部门和各门店去完成。因此店长需要具备优秀的综合能力和良好的心理素质。包括人员管理，目标任务的分配能力，处理和协调突发事件，处理顾客的投诉。另外店长要有良好的执行能力，应坚决执行公司下达的各项任务。即使对公司的某些决策有不同的意见或建设意义的意见，也要通过正常的渠道向公司反映。不要在员工目前发牢骚来发泄对公司的不满情绪。店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店得到营运与管理，完成各项任务。 3．门店士气的激励者 下属工作激情的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应该时时激励你的员工让员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。 4．问题的协调者 店长应该具备处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与同事的沟通，与公司人员的沟通等，这些是店长不可忽视的。 5．卖场的指挥者 门店的所有事务都由店长负责分配到各个员工。故店长必须负起总指挥的责任安排好各班次的员工工作，将最好的商品，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。 6．员工的培训者 员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能。，更要不断地对员工进行岗位培训，以促进门店经营水平整体提高。店长应该在适当的时候授权。以此培养下属的独立工作能力，并在适当的时候加以指导，让你的员工树立自信心。店长培养员工，可以提高工作效率，那么门店的销售自然就相应的提高了。 7．营运与管理业务的控制者。 为了保证门店的实际工作，店长必须对门店日常营运与管理业务有力的，实质性的控制。其控制的重点是：人员控制，现金控制，信息控制等。 8．工作成果的分析者 店长应具备有计算与理解门店所统计的数值能力，以便及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。同时店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情报，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。 二．店长的素质 (1)技能素质 1．有良好的商品销售技能 2．有切实执行的能力 3．有良好处理人际关系的能力 4．具有自我成长的能力 5．拥有教导下属的能力 (2)性格的素质 1．有积极的性格 3．有开朗的性格 (3)品格方面 一个好的管理者其品质主要包括德，品行，人格作风等，优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。俗话说“板样的力量是无穷的”，好的品格可以成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属模仿。因此，品格是门店店长最基本的素质要求，是能力的基础，店长必须注意品格与修养。 (4)学识方面 1．具有洞察市场消费动向的能力和知识。 2．具有关于零售企业经营技术及管理技术的知识。 3．具有关于关于零售企业的变化及今后发展的知识。 4．具有关于销售管理等方面的知识。 5． 具有关于教育方法和技术的知识。 6．具有关于零售行业的有关法律知识。 三．门店店长工作流程时段表 一天的工作布置 2.检查员工出勤情况 出勤，休假，请假，人员分配，仪容仪表及工作牌挂牌检查 3.卖场，后场情况检查 1.商品陈列，补货，促销及清洁状况检查 2.收银员，备用金，零钱，收银台和服务台的卫生检查 4.昨天的销售情况确认 2.每位顾客购物的平均值。 3.每位顾客购物的平均品项数 5.各营业区工作要点 1.检查员工的工作状态 2.检查商品的销售情况,及时补货 3.检查商品的摆放原则,及时调整季节性商品 交代指定的员工代管门店工作 整理货架,整理商品,保持排面商品丰满 1. 各区域的员工协调相互帮忙。 2. 店长及时把缺货统计上报总仓库 3. 做好商品销售的预测保证畅销商品不缺货。 4. 及时上报新品信息。 1． 及时处理顾客对门店的投诉并把处理结果通知投诉人 2． 店长要处理当事人，并上报公司 1． 总结今天工作的体会找不足 2． 表扬先进批评落后