某商场保洁工作管理制度汇编.doc

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 商场保洁工作管理制度 现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。 第一节 日常保洁项目 1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁； 2、垃圾筒的清倒擦拭； 3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门； 4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭； 5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭； 6、商场内其它摆设的擦拭； 7、商户包装箱及垃圾的收集清运； 8、注意事项 （1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。 （2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购 物，不要引起顾客反感。 第二节 保洁工作职责 （一）部门职责 1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。 2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。 3、负责商场所有卫生间清洁与维护。 4、协助整理商场绿化植物管理维护。 5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。 6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。 7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。 8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。 9、完成上级下达的其他各项工作。 （二）保洁主管职责 1、接受保安部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。 2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。 3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。 4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。 5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。 6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。 7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。 8、做好档案管理和保洁班组物品领用管理及其它综合事物的管理。 9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。 10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。 （三）保洁领班工作职责 1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。 2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。 3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。 4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。 5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。 6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。 7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。 8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。 9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。 （四）保洁员工作职责 1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。 2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。 3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交领班或主管。 4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。 5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。 6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。 7、完成上级交办的其它任务 第三节 工具管理作业流程 1、目的 规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。 2、适用范围 适用于物业部保洁组的工具管理。 3、职责 3.1保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具