电子商务公司围绕三大核心和四大目标运营.pdf

电子商务公司围绕三大核心和四大目标运营 一个好的电子商务公司一定是围绕三大核心和四大目标运营，以下简述： 三大核心 一.产品流。 1.信息流。产品通过电子网络无障碍传输，请注意我说的是无障碍，而不是现 阶段产品在各个不同网店和平台从展示到规格到描述到传播都是封闭的，所谓的开发平台也 只是在自己平台内开放而没有真正互通，需要好的商业模式进行弥补。 2.资金流。保障产品在通过电子商务传播时能够顺畅交易，现阶段网银，银联， 电子支付已经很便捷，基本没有问题。 3.物流。保障产品在运输传递中的损耗降到最低，安全流通，现阶段还没有好的 电子商务公司能很好的解决这方面，及时是自营损耗也是惊人的，需要好的商业模式进行弥 补。 二.商务电子化。 商务电子化是个不可更改的潮流，就和当年生产设备自动化一样，电子化带来的直 接好处是降低了人工操作成本和环节，通过电子可以更高效，更准确的实时掌握运营状况及 数据跟踪，可以更快的发现问题并解决问题，可以大幅降低公司与公司，个人与个人的沟通 成本及大幅度提升效率，这也是为什么在国外最早有ERP系统后出现电子商务可以很好结合 的原因之一，而现代化的企业很难想象没有ERP，没有电子信息系统管理，企业将举步维艰， 所以说商务电子化是决定了一个电子商务企业的在运营成本能否降到最低，工作效率是否可 以提升的基本因素，而好的商业模式加上好的电子化将会凸显其在同等公司的核心竞争力之 一。 三.客户管理. 1.信息化管理。通过电子网络搜集客户完整信息，以最简单有效的方式建立完整 的客户档案，通过档案完善为精准化营销准备。 2.营销精准化。通过信息管理能够了解到客户需求及客户特性，通过这些分析开 展一对一或者一对多的精准化营销，大幅降低营销难度，提升客户购物体验。 3.推广精准化。通过好的营销活动及管理在推广上能够更匹配客户，避免撒大网捞 小鱼的窘境，大幅降低推广宣传成本，从而降低整体运营成本，大幅提升点击率及购买转化 率。 要想解决以上三大核心问题个人总结出来需要完成四大目标： 一.利益分配。 1.内部利益分配。包括股东结构，部门人事福利待遇，资源分配等，需要很好的 协调以达到目标一致团结一心，否则内部勾心斗角，争权夺利会祸起萧墙。 2.外部利益分配。与合作方利益分配不光是营销上的，个人理解每个公司都应该 有战略合作伙伴，这些伙伴应该是能够彼此利益共享，风险共担，其次的一般业务合作伙伴 的利益分配也是决定一个公司运营成败的关键。 二.标准化. 1.产品标准化。由于中国经济改革三十年来主要是以外贸加工为主，政府对国内 产品进行标准化制定相当落后，致使在国内销售的产品除3C产品外，其他产品在标准化上 急待完善，只有产品标准化才更利于消费者选择，更利于传播，更利益对比，更利于品牌竞 争，这是由于国内大环境造成，但是电子商务的发展一定会促进企业在品牌化标准化市场化 运作中加快步伐，所以企业在关注电子商务超高销量的同时更应注重传播和品牌打造的基因， 以达到品牌与利润双赢效果。 2.服务标准化。服务有线上和线下之分，但是在电子商务的服务标准化里面纯电 商公司的线上服务是要完整覆盖到产品采购，客户网购体验，支付，物流，退换货等一系列 流程的衔接，没一个流程都是在为其他流程服务，为消费者服务；而需要安装售后的行业比 如汽车和家居则对线下线下的服务有更高的要求和统一性，连贯性，此服务流程的优化及时 在国外比中国更早发展的也没有成功案例，但是越是这样越给更多的创业者提供了广阔的舞 台可以在同一起跑线起跑。 3.业务流程标准化。只有业务流程标准化才能降低人在业务中的比重，提升效率， 降低成本，并可复制，当一个成熟的公司一定不会因为一个人的离开而让整个业务体系瘫痪， 这就是业务流程标准化最直观体现。 三.优良的团队。 一个好的电子商务公司团队一定要具备几种人才，排名不分先后: 1.统筹全局的帅才。此人不光要对线上线下业务熟悉，市场了解，还要有敏锐的 商业嗅觉与财务及人事管理知识，能符合这种条件的国内外我相信都凤毛麟角，但是一个好 的业务体系的管理者和一个好的财务人事官的组合会大幅降低难度