物业催交欠费流程.pdf

一、 项目催费流程： 进度 项目名称 备注 时间节点 当月收费 发缴费通知单 保安员发放缴费通知单，统一插入楼下信箱 每月 10 号 保安员将通知单贴在业主入户大门钥匙孔上方并用手 每月 19 号 机拍照，远景包含门牌号一张，近景通知单内容 张贴时，注意要在业主家防盗门外距离楼门号下面 处，拍照时要清晰体现，拍照后以影印件保留存档，并及 时填写《物业费催收记录表》。（注：张贴催费通知不需 第一轮催费 贴催收通知单 工作人员合影），以便后续作为诉讼时效中断证据提供。 管理处前台将拨打过的每户业主电话所回馈的情况， 每月 21-24 号 详实、全面、准确的记录在《物业费催收记录表》中。需 要跟进和进一步协调追缴的业主，需将全部跟踪记录填写 在《物业费催收记录表》中，以“周”“月”为单位进行 电话催费 统计检查，按月归档，并将统计数据信息上报管理处。 第二轮催费 （注意：项目人员需每月定期去电讯公司打印上月催收电 话记录，并加盖电讯公司业务章） ? 秩序部、前台 队长在业主下班后（一般晚饭后）上门催费，对仍然 每月 25-28 号 第三轮催费 财务入户催缴 选择暂时不交管理费的了解欠费原因并引导业主填写详细 原因并签收通知单，及时填写《物业费催收记录表》 第四轮催费 财务催缴 管理处财务人员跟进上门催费反馈的情况，跟进上门 每月 29 号至月 催缴、做好统计，及时填写《物业费催收记录表》 底 第五轮催费 主任，工程上 管理处主任及工程人员，根据财务跟进的催费反馈情 下月初 门催缴 况与业主沟通，反复上门催收并签字，及时填写《物业费 催收记录表》 发送函件的内容（包括但不限于户数、费用预算、物 累计金额 2000 业费欠缴数据，确保业主楼门号、欠费金额、欠费时间、 元 滞纳金金额、缴费方式等），待公司法务并加盖公司公章 / 联系律所盖章。寄送后填写《物业费催收记录表》。注： 邮寄函件盖章原件，公司需留存复印件邮寄回单存档、照 相、在特快专递的内件品名中注明：业主欠费明细 寄送 3 日后，项目人员需按投递存根上的条码上 EMS 发放 / 邮寄催费 网站打印凭据邮局盖章，确认业主是否收到函件，项目保 第六轮催费 留发送存根及打印凭据．以便后续作为诉讼时效延续证据