物业服务质量承诺与保证措施.pdf

物业服务质量承诺与保证措施 服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业 硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。 下表是龙城物业管 理企业服务承诺与保证措施。 服务承诺及保证措施一览表 序 国标/ 承诺 测算 指标名称 保证措施 号 市标 指标 依据 1 ．充分应用计算机、智能化设备等 现代化管理手段，提高管理效率。 2 ．建立健全各项管理制度、服务质量 标准、各工作岗位考核标准、管理工作 流程完善。 按“国家 《全国物 3 ．建立健全持续有效的全员、全方 示范”标 业管理示 按 “国家 位、全过程的规范化管理模式，在管理 准执行， 1 范考核评 示范”标 空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空 考评成 分细则》指 准考核 档和断点，形成严密、高效、科学的管 绩 98 分 标 理格局。 以上 4 ．制定创优规划、实施方案，并落 实到各部门和各具体责任人。 5 ．配备高素质的资料档案管理人员， 实行物业档案资料的系统化、电脑化、 科学化管理。 （完 好 1 ．根据科技型物业的具体情况，参考 房 屋 及 国家和地方有关法律、法规，编制房屋本 配 套 设 体维修、养护计划以及配套设施、 公用设 施、公用 施场所大、中修及维护保养计划，经物业 设 施 场 管理委员会及物业主管部门审批后实施。 所 +基本 2 ．将房屋及配套设施的巡查、保养 完 好 房 工作量化分解到人，由专人控制质量， 房 屋 及 配 屋 及 配 日常维护、定期保养、日常巡视和定期 套设施、公 98% 2 99%以上 套设施、