商业运营管理公司规章制度.docx

商业运营管理公司规章制度 商业经营管理公司规章制度一、商业经营管理公司组织架构二、商业经营管理公司职能、架构、各部门岗位职责描绘三、商业经营管理公司各部门工作流程四、商业经营管理公司的日常管理制度〔以控股公司为准〕五、招商管理制度〔一〕、考勤规章制度〔二〕、日常工作要求〔三〕、招商费用管理制度〔四〕、合同管理制度〔五〕、仪容仪表根本要求〔六〕、辞职规定〔七〕、招商流程及奖赏方案一、商业经营管理公司组织架构图二、商业运营管理公司各部门职能及岗位职责〔一〕、商业运营公司各部门岗位职责说明1、招商部职能：〔1〕、开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商施行。〔2〕、开业后招商更新、后续招商、商户优化。〔3〕、商户进场装修对接、装修进场、撤场管理。〔4〕、对接商业管理中心招商资源与工作支配2、商管部职能：〔1〕、商业中心的日常管理。〔2〕、商户、顾客效劳。〔3〕、后续租金、物业费、管理费等的催收。〔4〕商户管理。3、物管部职能：〔1〕平安保卫。〔2〕消防平安监视。〔3〕卫生保洁。〔4〕绿化美化。〔5〕物业收费统计、分摊管理。4、办公室职能：〔1〕聘请、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理。〔2〕日常行政后勤管理：资产、零星选购、仓库管理。〔3〕政府关系维护、处理对外事务。〔4〕团队建立、企业文化建立。5、客户部职能：〔1〕处理客户商户投诉。〔2〕协调各部门间关系。6、策划部职能:〔1〕、营销方案制定及预算统计。〔2〕、商业中心形象设计与宣扬。〔3〕、活动策划与施行。〔4〕、平面设计。〔5〕商业中心VI形象的监控。注：各部门负责人责任到人，分工细化〔二〕、商业运营管理公司各部门岗位职责说明〔1〕、招商部职责〔负责人〕1、制定阶段招商目的，并在施行过程中依据实际状况准时向公司领导反应看法和建议。2、组织开展工程所在城市的市场调查工作，搜集相关的信息并深化理解当地商业进展状况，帮助工程招商的整体运作，把握市场动态，做好市场预报，准时做好应对的招商方案，仔细组织和努力完成工程的招商工作。3、按公司的工作流程，与公司各部门做好沟通，并在工程招商过程中遇到问题准时向公司反映。4、负责开展工程业态规划，区域规划，品牌规划的执行工作，并对招商商户和品牌进展挑选。5、负责重要招商关系网络的搭建与维护开拓，维护行业协会的关系。6、掌握各区块的招商进度，帮助各招商区块执行人员与商户的洽谈并准时跟进。7、帮助本部门员工的业务指导、培训、考核工作。8、定期做好招商方案，准时向公司递交工作总结〔月度，季度〕。9、制定招商政策，租金价格、组织施行开业推广活动。10、负责为公司重大经营决策供应信息、方案和建立。〔2〕、商管部职责〔负责人〕1、建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析。2、建立商铺适时动态管理，全面具体把握商铺现存情况，制定优胜劣汰方案，优化商家组合。3、建立健全商业沟通机制，准时反应商户看法和建议，做好工程与商户沟通的桥梁。4、负责工程公共区域及建筑物广告位的策划、租赁、管理等。5、建立日常巡场制度、适时监视、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、平安保障等工作的落实状况。6、对商户运营过程中出现的问题进展解决、反应、总结。7、协作工程营销活动的施行、组织、落实商户促销活动的执行。8、每月月底报告下月工作方案及执行方案、部门费用预算、部门办公用品选购方案。〔3〕、物管部职责〔负责人〕1、负责部门各种规章制度、程序文件、工作方案的制定和详细的执行落实。2、合理调配人员，协调各部门的分工协作，确保工程中心的工作顺当进展。3、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉大事的处理。4、负责水电暖的供给，管理，修理和维护的工作，协调本部门与供水、供电等物业管理有关政府职能部门的关系。5、制定催促检查平安制度，平安操作规程及保障措施的执行状况，防止人身设备事故的发生，做好综合管理工作。6、做好商业中心的整体安保、卫生等相关工作。7、帮助本部门员工的业务指导、培训、考核工作。8、做好月季度的总结工作。〔4〕、策划部职责〔负责人〕1、制定年度营销方案、广告、公关策略、品牌策略、并依据市场竞争状况拟定详细施行方案。2、工程形象展现、策划推广、促销策略及广告创意。3、依据公司整体策划支配，贯彻执行各项营销方案。4、各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完成公司方案。5、与招商部协作，做好市场调研，准时把握竞争对手和相关行业信息，并向上级反应。6、负责工程内外形象设计、包装、户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装。7、负责促销海报