物业公司突发事件处理流程.pdf

物业公司突发事件处理流程 1.0 目的 确保发生突发事件或异常情况时， 能迅速、 果断进行处理， 保障辖区内的安全。 2.0 适用范围 适 用于物业公司管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。 3.0 职责 3.1 物业公司负责人负责组织员工进行突发事 件及异常情况处理，并负责抢险现场指挥及督导。 3.2 当值人员应严守岗位。 3.3 安全管理员负责安全防范， 机电人员负责水、电供应及抢修。 3.4 其他员工应听从 上级领导的调遣， 积极参与救护或抢险。 4.0 内容 4.1 盗窃、匪警应急处理 4.1.1 队员在执勤中遇有 （或接报） 公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取 或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时， 要切实履行职责，迅速制止犯罪。 4.1.2 当发生突发案 件时，要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援，同时设法 制服罪犯。 4.1.3 安全管理员在听到求援信号后，立即 向班长汇报，相关巡逻岗位迅速赶到现场，其他巡逻岗位封 锁出事出入口，同时通知中控室并录像。 4.1.4 若犯罪 分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、 身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告班长，重大 案件要立即拨“ 110 ”电话报警。 4.1.5 有案发现场的（包 括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何 东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外 人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前， 不能离开。 4.1.6 记录用户所提供的所有情况，记录被 抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象 等情况。 4.1.7 若是流窜作案，没固定现场的，对犯罪 分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具 提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可 将公司员工或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 4.1.8 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救 并报告公安机关。 4.1.9 当值班长填写《岗位值班记录 表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存 查跟进。 4.2 火警处理 4.2.1 各岗位人员无论接到各 种形式的火警信息后，应先通知巡逻岗到实地查看，作出正 确处理，其他人员严守各自岗位待命。 4.2.2 经现场查 勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知 中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向管理公司负 责人和安全主任报告。 4.2.3 各出入口（大堂、大门） 值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫； 中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。 4.2.4 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主任调配， 按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。 4.2.5 现 场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室 内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理公司领导决定是否 破门进入房间扑救，事后由管理公司负责向用户做解释工作。 4.2.6