物业管理实习报告2000字三篇【完整版】.pdf

精品文档 物业管理实习报告 2000 字三篇 WORD文档，下载后可编辑修改复制 【范文引语】通过实习， 我认识到要做好物业管理工作， 既要注重物业管理理论 知识的学习， 更重要的是要把实习与理论两者紧密相结合。 物业管理作为微利性 服务行业， 它所提供的产品是无形的服务， 物业管理是一种全方位、 多功能的管 理。作者为大家整理的 《物业管理实习报告 2000 字三篇》，希望对大家有所帮助！ 篇一 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等 方式，对 xx 花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理 处开展物业管理有关工作的特点、 方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、 事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业 1、严把员工招聘关。 xx 物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘 维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》 ；招聘安保人员须属 退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 2、做好员工的入职、在职培训工作。 xx 物业对新招聘的员工进行上岗前的 相关培训工作，使员工对小区的基本情况、 应开展的工作心中有数， 减少盲目性； 随着市场竞争激烈， 知识、技能的不断更新， 对在职员工提供各类专业性的培训 机会。 xx 物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习 型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而， 使员工个人素质得以提高， 管理处的管理服务水平和管理效益得以提高， 树立了 良好的企业形象。 3、从实际出发，管理处严格参照 xxx 质量体系运作，制定了严格的规章制 度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位 的上级、平级、下级的 360 度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考 核相结合， 增强了考核的可操作性， 减少考核时人为因素的影响； 建立完善考核 机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强 了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 1 精品文档 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力 在实习中，我看到一套由 xx 物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资 迅系统”物业管理服务软件。 该软件包括： “一站式客户服务、一站式资迅管理、 一站式数码社区”三大体系， 是一个利用网络、 电子商务、 科技手段来提高物业 管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全 面提倡“一站式服务”、 “保安”的特色管理服务。 从而， 实现了高效的管理运 作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服 务效率，提高了业主满意度， 提升了物业管理服务的水平和服务质量， 最终提升 了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动 xx 物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在 20xx 年 xx 重点开 展了“顾客互动年”活动。成立了 xx 俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户 服务热线， 及根据小区居住的业主不同的年龄、