售后服务承诺范本.docx

售后服务承诺范本 售后效劳承诺质量保证措施1．质量目的我们的工程质量目的：工程工程施工及验收的合格率到达100％，优良品率到达98%，顾客满足率要到达95％以上。2 。质量管理的标准按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、效劳过程制定质量掌握措施，确保工程工程、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于本工程施行的全过程。3．质量管理的环节在整个系统工程，我们将严格执行ISO9001系统工程质量体系统，并在整个施工工程中，实在抓好以下环节：?施工图的标准化和制图的质量标准?管线施工的质量检查和监视?配线规格的审查和质量要求?配线施工的质量检查和监视?现场设备或前端设备的质量检查和监视?主控设备的质量检查和监视?调试大纲的审核和施行及质量监视?系统运作时的参数统计和质量分析?系统验收的步骤和方法?系统验收的质量标准?系统操作与运行管理的标准要求?系统的保养和修理的标准与要求?年检的记录和系统运行总结等4．工程质量掌握流程图●设备选购掌握流程图安装调试方案1施工范围工程从线缆布放至设备连接，系统安装，测试等全过程施工。施工内容包括必要的消耗品、测试仪器(自备)。主要内容包括：电缆的敷设；前端设备的安装；系统设备的安装；帮助系统制作和安装；系统软件设置及调测；整体系统调测；验收；培训与售后效劳。2施工内容及进度支配编制施工进度应制作施工进度表，注明每项重要工作的起始日期、工程开工日期等相关资料，并确定与完成这些工作与有关的全部条件、挨次和其他要求。详细施行的施工进度表要递交业主批准前方可执行。3施工方案的制定在施工过程，由于业主需求改变、设计施工的更改、各工种之间的协调等，都需要通过各种文件或表格进展文字记录，确保整个施工过程有具可查，责任清晰。在正式施工开头前和施工进展过程中以及工程开工后，应当记录、制订并提交如下的报告或文件：●工程工程前期预备工作纪要●工程工程工作会议/协作会议纪要●工程施工方案书、工程设计会审表、工程开工报告单、工程施工进度表●工程进度、人力、工具等关键因素的关系协调表●建筑工程督导小组之成员及其资格情况●工程培训记录表●开工验收申请●设备验收签证记录●隐藏工程随工验收单●资料审查●验收结论汇总4施工前预备在合同签订后我公司将支配技术人员〔主要为工程工程经理〕分别对现场进展施工勘察，将施工图纸细化并并提交业主批阅。5工程施工进度支配在施工过程中，施工方案包括总的方案进度需依据实际状况的改变，不断的修正，但总的方案进度不能有很大的偏向，方案编制需考虑的要素如下：●总的工作量；●材料的供货时间和周期●施工工程队的施工支配、人员保障等；●各局部之间的施工协调，其他协作施工的条件；●系统测试的工作量；●业主指定的试运行时间；●开工文档编制的工作量。培训方案系统在施工前、中、后分三部进展培训：施工前系统产品培训，组织相关管理者对设备厂家、其它应用工程、管理标准进展观摩和学习，以便对系统产品及相关条理有具体理解。施工期间进展安装调试培训，组织详细用法和管理人员在施工过程中同步理解系统施工原理及设备调试过程，以到达可以进展系统维护和小故障分析和排除力量，在工程完毕进展应用培训，娴熟把握系统的用法方法。a)我方供应培训地点并提早将培训方案和培训材料提交贵方。b)汲取甲方受训人员参加整个系统的设计、制作、安装和调试等全过程。c)对系统的硬件构造、工作原理、操作方法等进展具体的技术交底。d)我方保证甲方全部操作人员具有独立的工作力量。e)对系统常见一些故障问题的处理方法向甲方操作人员进展交底。f)假设以后软件晋级，我方保证甲方操作人员具有独立操作力量。售后保障及内容为了爱护用户的合法权益,免除系统用法的后顾之忧,清华同方股份有限公司〔以下简称“清华同方〞〕有自己特地的修理队伍， 24小时供应技术支持，并向用户做出下述保修效劳承诺,并依此向用户供应标准的保修效劳。*总那么：每处系统完工后进入试运行期，此间培训实际操作人员，使之到达娴熟操作、深化理解、完全把握的程度。此后系统正常用法，整体系统我公司负责免费保修贰年〔除人为破坏、不行抗拒外力造成外〕，终身设备、系统维护、我公司将在工程地设置效劳站，可以随叫随到供应长时间的保修效劳。工程中全部安装的有关元件、设备出现问题，我公司均有责任予以随时免费更换，用户提出的与本系统相关的询问，我公司将赐予全面具体的书面解答。保修期外报修响应周期小于24小时，我公司将供应全方位效劳。*售后效劳期：在工程验收合格之日起，即进入售后效劳期。售后效劳期包括质量保证期和