售后服务承诺合同协议书范本.docx

售后服务承诺合同协议书范本 编号：_____________售后效劳承诺合同投标人：________________________________________________法定代表人：______________________签订日期：_______年______月______日致信______________________委员会：依据贵方就______________本公司始终坚持“科技领先，优质高效，客户至上，遵信守约〞的宗旨，注重产品质量与售后效劳，赢得用户极佳的声誉，对此如本公司中标，将向用户作出以下严肃承诺：1、此次投标所供应的全部设备符合国家规定的“三包〞要求。本公司保证货物经过正确的安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好，当灯具出现故障，接选购人或用法单位通知后24小时内即响应，在不能马上复原的状况下，先供应同功能的备用灯具。2、本公司供应的设备通过验收合格并办理移交手续之日起计算，在质保期内将供应免费修理效劳。在质保期内，本公司对货物出现的质量及平安问题负责处理解决并担当一切费用。3、本公司设有特地的售后效劳部门，工程修理阅历丰富。主动响应用户的效劳要求，为用户供应完善的售后效劳，包括硬件故障检测、排除，定期检测，回访等。4、本公司的其它售后效劳承诺属于本合同的一局部，假如有不同商定的，以效劳程度和层级更高的为准。5、我司供应的灯具保修期为四年。在质保期内，发觉产品本身质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因用法不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料本钱费。6、本公司的售后效劳将根据详细售后效劳保证体系来执行。本公司作为资深的专业制灯具产品生产研发机构，拥有一流的技术力气和深沉的技术储藏。全员效劳的观念始终淋漓尽致地表达在每一个员工的工作中。效劳宗旨：满足客户的需求是效劳的动身点和最终目的。效劳范围：产品质保期为通过验收合格并办理移交手续之日起。信息反应：公司建立了企业计算机局域网，用户的客户档案、售后效劳反应单和安装验收单等具体资料、售服.信息全部联网,无论营销体系或制造厂的各层职能部门可随时调阅,使得信息搜集和反应精确、快捷。效劳网络：客户效劳中心直属总经理领导，各办事机构均配有售后效劳工程师，每位工程师装备全天候通讯工具。效劳人员：均经过严格系统的拓展性培训，技术全面、精湛，阅历丰富，均有两年以上的理论阅历。配件保障：在省内建立多个备品备件库，可快速解决用户问题。监视及管理：建立效劳热线和投诉专线，售后效劳人员挂牌效劳，严格按规定操作，由客户监视并可随时向进展投诉。例行检查：由公司成立巡回效劳组特地进展例行维护，发觉问题事前解决，削减客户用法中的费事。与客户建立伙伴关系：伙伴关系不是一种随便的关系，它既是我们为客户效劳的自然结果，也是一种庄严的承诺：即我们把自己的将来与客户的将来严密的联络起来，把客户的需求作为我们的唯一目的，把客户的满足作为我们的胜利的标记。〔1〕售后效劳保障措施在灯具安装调试之后，我们有义务对灯具进展售后效劳，使产品售后效劳工作更加标准化、系统化。〔2〕售后效劳的管理机构①公司全部产品阅历收合格后，方可交付甲方用法；②由公司企管部、技术部和驻外代表处对售后效劳工作进展监视考核；③全部售后效劳工作由客户效劳中心挺直负责；④客户效劳中心设专人实行售后效劳工作等日常管理；⑤生产、供给各部门均协作客户效劳中心的售后效劳工作；⑥包修期满后，本公司仍承诺相应的售后效劳。⑦售后效劳组织机构〔3〕工作程序①全部用户反映的状况都反应到客户效劳中心，由客户效劳中心派出售后效劳人员到用户所在地，进展售后效劳；②售后效劳完毕，由用户进展验收，合格后出具验收证明。〔4〕售后效劳人员的要求①售后效劳人员实行挂牌效劳，承受用户监视;②效劳人员接故障反映后24小时内到现场；③售后效劳人员应急用户之所急，主动主动地为用户排忧解难；④效劳人员要对用户现场环境完全负责，不得损坏现场物件，维护修理效劳完毕要对现场进展清理；⑤处理问题要仔细负责，不得任凭应付差事，同一质量问题用户如再次投诉，本公司按《售服奖惩罚法》执行。〔5〕售后修理效劳的验收每次售后效劳工作完毕后，必需请用户出面进展验收，并签署验收合格证明书，同时售后效劳人员对修理工作以书面形式做出评价，将材料返回公司存档，作为公司的考核根据之一，同时还须有公司品质部门出具的验收合格单，方认为合格，准予修理工作完毕。〔6〕灯具运行期间，我方定期派售后人员去巡察运行状况，并做必要记录；以上承诺，本公司在履约过程中将严格执行。售后效劳地址：投标人名称：法定代表人或托付代理人签字：签署日期：年月日