售后服务承诺及方案.docx

售后服务承诺及方案 售后效劳承诺及方案售后效劳承诺及方案〔一〕售后效劳方案表 (2)〔二〕售后效劳网络及备件库地址 (3)〔三〕北京地区修理队伍人员构成 (4)〔四〕保修期满后以优待价格供应易损件的范围及承诺 (5)〔五〕免费培训方案 (6)〔六〕售后效劳承诺 (7)〔七〕优待的售后效劳承诺 (9)〔八〕免费设计及供应具体需求方案 (10)〔一〕售后效劳方案表〔表中空格自填〕1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生严峻质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话响应。4、即时为用户进展质量效劳，并做到收到质量信息后_____小时效劳到位。5、售后效劳中心地址：_________________6、售后效劳电话：_________________7、24小时效劳热线：_________________8、售后效劳负责人：_________________9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免费运输和免费安装。11、为用户供应免费家具款式设计，免费制订需求明细表，免费供应价格询问效劳。〔二〕售后效劳机构〔含备件库址〕售后效劳机构地址职能人员联络人联络电话售后效劳中心1、免费为选购人设计和供应需求选购清单；2、送货上门；3、担当三包和免费保修；4、负责上门培训和搬迁重组；5、企业承诺的其他效劳售后效劳分部……备件库1、保修期内免费供应备品备件；2、保修期满后以优待价格供应易损件售后效劳负责人：联络电话：〔三〕北京地区修理队伍人员构成管理人员体系表序号姓名职务联络电话1 副总经理2 售后部经理售后效劳人员体系表序号姓名职务职能1 售后部经理八年售后效劳阅历，负责与客户沟通，支配修理和售后效劳事宜2 工程师八年售后效劳阅历，负责与客户沟通，支配修理和售后效劳事宜3 质检员六年质检阅历，有丰富排查故障阅历6 质检员五年以上的生产、安装阅历7 修理组长五年以上的生产、安装阅历8 修理组长五年以上的生产、安装阅历售后效劳范围：24小时效劳热线：效劳中心进址：售后总负责人：〔四〕保修期满后以优待价格供应易损件的范围及承诺免费保修期满后，本企业将按下表中所列工程，以市场上进货价收取备品备件本钱费用。易损件清单及报价(举例)工程品名品牌产地性能当前市场参考价(元)连接件HFL 德国长期性用法 3滑轨HFL 德国4万次无损坏45锁具BMB 德国互开率1% 65铰链HFL 德国4万次无损坏35脚轮无国产450N行程5千米无损五星脚程因国产外接圆直径700机构通赞台湾前置式倾仰锁定〔1〕上述备品、备件、易损件以供货产品一样品牌供货。〔2〕易损件价格以更换日期当时当地市场选购价为准收费，本企业不加管理费。〔3〕保修期满后的更换易损件效劳免费。〔五〕免费培训方案1、培训时间与支配产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管马上与用法方联络，力争在三日内对用法产品的有关人员进展业务培训。在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时支配技师进展补课，并做到随叫随到。2、培训技师队伍的构成：培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员供应。3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽屉的正确用法；人造板的绿色环保学问；转椅的正确用法；沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；用法人员提出的其它询问问题。金属家具行业培训的专业有：金属家具的保洁；喷塑外表的清洁；金属家具的防锈常识；挪动柜类；台类；床类；家具的留意事项……。4、培训学时：对用法设备的人员培训时间不少于2小时。5、供应产品用法说明书。〔六〕家具企业销售效劳的八项承诺一、对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所售出产品实行三包，三包期限为两年；即当产品发生严峻质量问题时，按用法方的要求负责对产品包修、包换、包退。二、关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年。三、关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对用法方供应的质量信息及售后效劳要求2小时内予以电话响应。四、关于对质量信息到位时间的承诺：对用法方提出的质量信息，做到24小时内效劳到位，组织修理和专业效劳队伍到达现场，对产品进展免费保修效劳。五、关于供货日期和安装日期的承诺：供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕，并交验。六、关于免费运输和免费安装效劳的承诺：本企业所供货物本钱中已计入运费、安装费、对