售后服务承诺与保证措施方案.docx

售后服务承诺与保证措施方案 售后效劳承诺及保证措施一、质量目的我公司所担当的装饰装修及安装工程开工质量目的：合格并通过国家建筑工程质量监视检验中心的检测。二、工程保修和开工图编制移交建立工程的保修期，严格根据《建立工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行，即根底设施工程、房屋建筑的地基根底工程和主体构造工程，为设计文件规定的该工程的合理用法年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。自开工验收合格之日起计算。三、效劳承诺1.自动掌握局部：软件定期维护晋级，硬件由于质量缘由产生的故障，3年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题复原用法，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题复原用法。2.空调通风局部：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题复原用法。3.设备：本公司代购第三方试验设备，均与供货商签定售后效劳协议，严格执行本公司效劳承诺。4.给排水系统和围护构造：质量保证10年内不出现渗、漏现象。保证围护构造的严密性。其他工程的保修期限由发包方与承包方商定。5.两年免费上门效劳，5年有效保修期限。手术室以及相应合同内的设备， 2年免费保修期内，正常用法过程中出现故障时，公司售后人员免费上门效劳〔包括免费更换零部件〕，在免费保修期以外出现问题，2小时内到现场修理，只收本钱费。6.售后效劳人员定期回访，搜集、整理客户看法，建立完善售后效劳信息系统，发觉故障隐患准时排除，出现问题准时解决。7.效劳反响时间：售后效劳人员接客户通知后30分钟内做出反响，24小时到现场检查故障，7*24h全天候效劳。8.工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方用法人员进展培训，直到甲方人员把握试验室设施用法方法。9.工程完工交付后第一年公司派专人帮助甲方对设施进展管理。四、保修期内的修理方案及内容在工程开工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入用法效劳。工程正常用法后，我公司将定期或不定期的对业主进展回访，征求业主的看法并准时解决存在的问题。并根据要求供应每月、五、修理保障措施1.保修期内的回访、保修措施为业主供应与本工程有关的《操作及修理保养手册》，并对业主的物业管理人员进展培训交底，并在工程交工之后主动协作业主的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。向业主供应《用户保修卡》，使业主对该工作的有关用法状况能予以充分的理解，并予以监视、检查；并供应修理保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的修理保养、更换次数、检查及修理日期等记录。按月进展定期保养，包括全面检验、加光滑油、试验并保持全部安装设备处于一流的运行程度。同时填写修理保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的修理保养、部件更换次数等记录。保修期间，设专职保修人员在现场进展保驾，按需要更换或修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供给材料、全部消耗品如光滑剂、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请马上作出响应，供应2小时随传随到的紧急修理效劳，在工作时间及非工作时间收到应急事故呼唤时，分别在两小时及六小时内作出有效的回应到现场进展抢修。用户效劳部每季度对工程进展一次回访，同用户进展沟通，理解用户对用法功能不完善方面的看法、建筑安装用法功能和平安方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，理解除用户对工程的全面评价及后期出现的质量缺陷。在保修期最终一个月中，对安装设备进展检验和清洁。在检验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之全部更换部件。如果业主在整个工程开工交付用法之后，因自身业务进展的需要，需对建筑物的某些用法功能、房间布局进展调整和改造等，我公司仍将主动协作业主，向业主供应有关的合理化建议，做好业主的参谋。2.保修期后的效劳本着“至诚至信的完善效劳、百分之百的用户满足〞的效劳宗旨，在保修期满后，我们将一如既往为用户进展全面的效劳。为了让业主放心，对业主提出的问题可以得到准时处理，我们将指定专人对该工程负责用户效劳工作，并定期向用户供应有关建筑工程方面的询问，做好业主的参谋。六、操作及修理保养手册建筑产品不同于一般商品的批量生产，往往为投资额宏大的一次性产品，我司将从业主的角度动身，为业主供应与本工程有关的《操作及修理保养手册》。该手册即是产品说明书，是对用户的操作和修理进展指导，效劳的对象是业主的物业管理人员。它在肯定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能表达业主的权益〔除延长保修合同外〕。一般说来，操作及修理保养手册关系到建筑物的用法功能，而且操作与修理的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进展管理，所以要求该说明书必需