售后服务岗位职责及行为规范.docx

售后服务岗位职责及行为规范 售后效劳经理岗位职责及行为标准1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带着本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2、参加制定公司的决策,帮助厂家售后督导等工作.3、完善售后效劳各部门的规章管理制度,掌握售后部的经营方针与经营方案.4、全面主持售后效劳工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题准时解决,保证经营目的的实现.5、定期向公司汇报售后效劳部的经营管理状况,负责部门的管理和协调工作.6、制定售后效劳政策,及员工的内部培训制度.7、准时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监视并确保售后效劳质量和顾客的满足度.8、参加制定售后效劳部人员方案及嘉奖制度,充分调发动工的主动性.9、准时向厂家相关部门反应信息.售后主管工作职责1. 完善售后效劳各部门的规章管理制度。2. 依据客户反映的产品问题进展分类存档并做出处理看法。3. 负责退货产品的入库和验收工作。4.每月统计售后总表。以及统计修理费用。5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。6.定期向公司汇报售后效劳部的经营管理状况负责部门的管理和协调工作.7.搜集客户信息妥当处理客户不满及看法、建议并准时向有关部门反应8.处理好客户的投诉依据实际状况仔细耐烦的做好说明最大限度的降低客户的投诉。9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、看法和投诉并准时向上级主管汇报。售后主管岗位职责1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。2、负责组织售后效劳人员的早会和培训工作。依据企业实际状况制定售后效劳工作方案，报主管领导审批3、准时、精确地向售后工作人员传达公司或上级领导的工作支配。4、负责对本组人员的考勤、工具及费用报销的审核、领用、发放等工作管理。5、负责本组人员团队建立的管理。6、负责本组工作人员的工作技能的提升，工作标准和工作效率的进步。8、负责对售后效劳人员的工作结果及过程进展追踪、确认。对售后效劳人员进展监视和评审9、负责对售后效劳人员的工作调派，做到公正、合理。支配售后效劳专员做好回访工作，保证效劳质量10、负责对余款回收的管理。11、仔细、精确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。12、严格执行公司的规章制度和岗位标准，准时对不合格大事进展处理和上报。13、负责与相关部门进展工作沟通和协作。14、负责解决售后效劳人员在工作存在的困难。15、负责对工作遗留问题进展跟踪解决。16、负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。分析与整理售后效劳反应的资料、信息等，并向领导汇报。17、仔细、准时地发觉本售后效劳人员工作中的缺乏，主动解决或上报。18、主动提升自身业务力量，提升工作技能，进步效劳程度并担当本组管理责任。对所属员工进展售后效劳标准的培训工作19、负责本组售后效劳人员工作支配、指导，支配售后效劳人员休息时间，并提早一天书面告知。20、完成上级领导临时交办的工作。售后接待主管岗位职责及行为标准1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强；2、严格执行公司的规章制度；3、带着本部人员较好地完成经营目的，监视并持续进步本部门效劳质量；4、负责公司修理接待业务的正常运作和管理；5、进展本部门员工的业务督导；6、完本钱职的工作，同时兼任售后接待的职责；7、协调公司内外相关部门和工作环节；8、搜集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并准时向有关部门反应9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10、帮助售后效劳经理制定工作方案、及开拓业务；11、依据相关政策制定本部门管理制度、培训方案及业务流程；12、准时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13、监视并确保售后效劳质量和顾客满足，有较好的效劳意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14、帮助售后经理制定修理业务部人员方案及鼓励机制；15、向市场部供应用户信息和市场政策建议。售后接待岗位职责及行为标准1、以效劳客户为根本，对工作尽职尽责。2、热情接待客户，必需用法文明用语，理解客户的需求及期望，为客户供应满足的效劳。3、着装保持专业外貌，待客热情、恳切，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4、娴熟把握汽车学问，评估修理要求，准时精确的对修理车辆进展报价，估量修理费用或征求有关人员〔上级〕看法，并得到客户确认后，开出修理工单，并耐烦向客户说明收费工程及其根据。5、仔细接待客户车辆，清晰认真检查车辆外观、内饰并仔细登记，同时提示客户将车内的重要物品保管好。6、把握车间的修理进度，确保完成客户交修工程，按时将情况完好的车辆交付客户，对未能准时交付的车辆应提早与客户沟通，讲清晰缘由。7、严格执行交、接车标准。8、依据修