电子商务进社区计划.pdf

电子商务进社区，提升、完善社区服务 （讨论稿） 社区的概念： 社区是聚居在一定地域范围内的人们组成的社会生活共同体。在工业化和城市化发展 的过程中，大量人口涌入城市使城市人口急剧增加，在城市中形成了新的聚居区即现 代的社区。社区管理根据现行宪法的规定，社区居委会经政府授权承担社区管理的职 能。 现代社区需求： 进入21世纪，随着经济的发展，人们生活的模式发生了根本的改变，由依靠传统亲 友、子女互助的家庭模式转变为依靠城市社区服务行业的服务模式，对社区服务的宽 度和服务质量的需求越来越高，需求和服务的矛盾也越来越突出，最突出的需求是放 心食品、便民服务和居家养老。 社区服务发展中存在的问题： 社区服务发展的主要问题是社区人力、财力、管理权力等方面的配置不足，无法实现 满足现代社区的吃的放心、用的方便、购物到家、服务上门等多方面服务的需求，需 要社区牵头、政府扶植、调动企业等第三方力量搭建一个服务平台整合各自的优势资 源、捋顺各自职责和价值链共同协作完善社区的服务体系，满足社区不断增长的服务 需求。 完善社区服务解决方案建设社区电子商务服务平台： 平台建设的市场环境成熟条件： 经济发展后，社区百姓有日常家庭生活购物的刚性购买需求和强劲购买力—很需要和 买得起。 大超市购物停车、排队结账时间太长，网上平台购物当日送到家，粮食等重商品不用 自己物流省时、省力、便捷。 小商店、小蔬菜店的食品安全性得不到充分保证，平台由社区组织监管放心粮油和蔬 菜等规范的食品供应企业入驻—吃着放心。 社区不断拓展、提供各门类优秀的服务企业加入平台用着方便。 企业对商品和服务直接进入社区家庭的愿望强烈，电子商务平台的建立，又去掉了企 业进入社区的房屋租赁和销售人员等各种成本，去掉了企业进入社区的门槛，降低了 商品和服务的价格，使百姓受益的同时企业同样获得利润，保证平台能够长期、良 性运转。 平台建设及运营的基础条件成熟： 平台运营的基础条件：信息流、资金流、物流三个条件的完备。 信息流的建设： 硬件：网站和呼叫中心的建设，技术和应用上不存在任何问题。 软件：运营和客服队伍，我公司有经验丰富的运营团队，已经进行测试运营获得了成 功。 资金流的建设：网站支持货到付款和网上支付，网上支付的银行卡和支付宝技术和应 用已非常成熟，只需接入即可运行。 物流的建设： 硬件：配货场地，各社区目前都配备有社区超市，为平台物流配货提供了齐备的硬件 条件，可以作为社区物流的节点。 软件：配送人员，社区有闲置的40、50人员，社区可组织起来进行社区配送，即完成 了物流队伍的建设，解决了物流问题，也解决了社区闲置人员再就业问题。 三个基本条件已具备，电子商务进社区的时机已成熟，平台服务体系的建设必将给社 区服务推向一个新的阶段，北京、天津等大城市已经率先做出表率，也给我们提供了 成功的范例， 电子商务社区运营规划： 1、 由社区居委会和我公司组建电子商务进社区项目筹备小组，争取民政、商务等 主管部门领导参加，获得主管部门的支持和领导，确保项目的顺利实施。 2、 争取包括政府和企业的力量关注社区电子商务建设、支持社区电子商务的建 设，利用已有的或闲置的资源完成社区电子商务平台和呼叫中心的建设，尽量 少花钱或不花钱把项目办成。 3、 由社区规划社区物流节点和配送人员，梳理、确定可利用的场所，充分利用好 社区原有的社区超市，可以做到线上线下同时销售，挑选、安置社区闲置人员 加入社区配送队伍，完成物流节点和配送队伍的建设。 4、 规划、挑选进社区的产品及服务并达成合作： 产品及服务规划： 放心食品，从放心蔬菜做起，呼市周边新兴了大量的蔬菜大棚，为订单农业提 供了基础，社区百姓可通过电子商务平台和呼叫中心订购，由蔬菜基地提前一 天采摘，直接配送到社区物流节点，再由配送队伍配送到家，使社区百姓吃到 新鲜、放心的蔬菜。进而拓展到水果、肉食品、粮油、早餐、午餐、日常百货 等家庭用品。 便民服务：打造社区“一刻钟”便民服务圈，挑选、联合优良的服务企业，形 成社区服务联盟，经社区授权加入社区电子商务平台，使社区的缴费、家政、 维修、钟点工等等社区需要的服务，通过社区平台或电话就能轻松搞定。 社区居家养老：