售后岗位职责.docx

售后岗位职责 售后效劳部经理职责1、在公司总经理的挺直领导下，全面组织领导售后效劳部的经营管理，工作对总经理负责，仔细贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完本钱部门工作标准规定的各项工作。2、车间工作方案的拟订、组织和详细施行，对生产设备及设施进展定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面把握生产、经营、运作状况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作方案，不断进步经营管理程度和经济效益。3、根据公司的进展目的，帮助总经理编制公司的进展方案，进展战略和年度各项经营指标，拟定售后效劳部的员工劳开工资、奖金、利润、安排方案。4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的聘请、辞退、晋升、奖罚开除；定期做好员工的平安学问、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的培训方案和施行。5、协作拟定公司的修理价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员帮助解决；抓好平安生产，搞好环境爱护努力创立一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要对生产的组织协调与方案完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营状况的报表。8、帮助前台接待大型事故的估价，理解核实信息员跟踪客户时发觉的返修或影响车用法、平安问题等状况，并准时处理。9、跟踪效劳质量、返修及填写看法处理表。 10、检查催促及帮助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。12、每天督查修理车辆的进度，质量及清库状况，员工的平安作业状况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联络工作售后前台主管职责1、树立良好的效劳意识和敬业精神，服从上级的工作支配和组织工作落实。2、负责本部门的人员培训和管理工作。3、主动联络业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责〞。5、与修理部和零件部共同帮助，多作沟通，把握好待修车辆的进度，准时与车主联络和反映。6、供应本部门的合理化改良建议，促进工作效率的进步。7、要随时把握和适应市场改变，调整经营策略和管理构造，以争取更多的车主支持。8、准时、正确、敏捷处理工作过程中的各种冲突，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理帮助解决。9、帮助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 10、核实档案信息的完好和确保资料的精确。11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的状况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的贯彻落实。接车员职责一、效劳宗旨：顾客至上、信誉第一1、前台人员是公司的形象代表，要真正表达出现代企业员工的综合素养，要求着装干净、谈吐得体、业务熟识、以快捷优质的服务，赢得客户满足。2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要仔细做好公司的窗口效劳工作，接待主动、看法热情、效劳周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、消遣等效劳工作。3、严格遵守公司的各项规章制度，仔细做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。二、效劳工作：〔一〕车辆修理前：1、准时引导待修理车辆停放效劳接待处，请客户到休息室就座。仔细执行接车程序：认真询问车况，注明车况及功能状况，以及故障的发生缘由，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异样状况，具体询问、仔细检查客户需修理效劳的工程。2、仔细填写《修理工作单》，要求字迹工整、用语精确、内容清晰、具体明了。登记内容包括：客户单位、联络电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；仔细填写初检结果及客户要求等。 4、认真套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。5、上述预备工作完成后，将待修理车辆及用电脑打印的《修理工作单》一并转交调度室，6、其中二联估价单由客户签名认可。〔二〕、车辆修理中：1、前台有责任向客户具体介绍本公司的系列修理效劳工程，准时征询客户的附加效劳修理工程。2、假设客户有增加修理效劳工程的意向，前台人员要准时与修理人员联络。3、在修理过程中，如修理工检查出其它需修理的工程，前台人员应即联络客户，反映状况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。4、随时同修理部和零件部联络、协商，理解车辆的修理进展情况。〔三〕、车辆修理后：1、当前台接收到修理部移交的《修理工作单》及车辆已开工的通知后，要仔细检查《修理工作单》上的修理工程及零件价格的落实状况，车辆的状况〔包括内外卫生情况〕。2、上述检查工作完毕确认无误后，将《修理工作单》马上转交结算处，并马上知会车主。3、仔细做好车辆档案管理，负责