商务司机行为规范.docx

商务司机行为规范 行政司机行为标准为了进一步标准商务车驾驶员效劳行为，展现公司“客户为先〞的品牌形象，更好地把平安、优质的行车效劳贯穿于公务接待过程之中，现制定商务车驾驶员效劳行为标准。〔一〕仪表1、在工作中留意个人仪表。头发长度保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；头发颜色维持本色；2、面部应保持清洁无异物。要常常修剪鼻毛，胡须应保持至少每天刮一次；微笑时牙齿上无异物，要保持口气清爽无异味，眼角、鼻孔、嘴角外无分泌物；3、双手要保持清洁。指甲长度应保持在：手伸直手心向内平视看不到指甲为宜。商务司机要留意个人卫生，保持芳香无异味。〔二〕着装1、工作中服饰要标准、干净、得体、庄重，不允许绾袖、绾裤腿；2、鞋子洁净，袜子颜色与裤子颜色一样或略深。〔三〕举止1、良好的商务接待形象，必需讲究礼貌，接待客人时要做到落落大方、面带微笑、标准效劳，做到眼到、口到、心到，遵守根本商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明的行为。2、在接待客人时应主动打招呼，语调要温柔，说话要得体、文明、热情。接待主要客人和领导时，要在车的右后门稳定站立，双手自然安放身体两侧等待；客人预备上车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以爱护客人平安、顺当上车，关门后快速跑步到驾驶座位上。4、客人上车后在车内谈话时，不随便插嘴，客人问话，应礼貌答复；客人或领导在车内的谈话要做到必威体育官网网址机制，不传不谈领导工作的有关事宜。5、严禁在车内抽烟、吃零食、闲聊与工作无关的事，严禁车辆行驶中接打私人电话〔特别状况例外〕，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。〔四〕文明用语1、接待乘客时，要讲一般话，效劳周到、细致，说话要文明礼貌。2、商务接待中，视效劳对象不同而称呼要转变，部门经理以上称其“姓职务〞，同事可直呼姓名。3、效劳时应用法文明用语，如“您好、请、感谢、对不起、再见〞等〔五〕工作要点：1、驾驶员应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆情况；检查全部证件及灭火器材是否齐全有效。2、检查车内及地面的卫生状况，保持车容车貌干净、，车内空气清爽，车厢内无异味。3、提早10分钟到达指定位置。假设不能在规定时间内到达指定地点，请准时与客人或领导做好状况沟通，简要说明缘由，并表示歉意。4、依据气候开启空调，使车内保持适合温度。5、行车过程中，严格遵守交通法律法规，做到文明驾驶，平安行车。6、车辆回场后做好清洁、例行检查、保修等工作，确保车辆情况良好。西北行政部2014-7-8