商业运营管理公司商管部职责参考.docx

商业运营管理公司商管部职责参考 商业运营管理公司商管部职责参考〔一〕运营管理公司商管部职责1、本着统一管理、统一经营的原那么，负责对商业街现场经营秩序的维护，保障商业街整体品牌形象和效劳形象。2、依据商业街运营管理需要，制定并调整商业街相关管理规章制度以及建立健全商铺经营档案并妥当保管。3、依据公司目的和相关商定〔合同、合约、协议等〕，确保商户履行各类相关商定的义务和责任，定期回忆，确保相关商定条款的有效执行。4、依据公司目的，部门方案、指标，执行商户入驻商业街后的经营管理和资源协调效劳。5、标准商业街卖场购物环境、效劳品质，依据公司目的和工程进展阶段持续改良和保持优质的经营环境和消费环境。6、依据商户相关商定〔合同、合约、协议等〕以及公司财务及收银相关制度，按时、精确催收各类应缴款项，确保各项指标的达成。7、负责商户管理监视工作，与商户保持良好的联络与沟通，维护公司与商户、商户与商户、商户与顾客之间的良好关系。8、管控商业街商户装修进度，保障商业街的良好整体形象，按要求如期经营。9、针对商业街定位和经营的不同阶段，设计各类信息搜集和反应渠道，制定相适应的制度和措施并上报领导，为公司整体的战略决策供应根据。10、准时发觉并处理商业街突发大事，为商户及顾客供应优质的效劳，营造受敬重、欢送的气氛，从而提升工程的整体形象及效劳品质。11、通过精确接报事，集中受理、分析、高效流转客户信息，整合资源快速、高效解决问题，满足客户合理需求。12、负责协调并协作物业公司对商业街卖场环境的维护及修理工作。13、定期与企划部、招商部进展统计、分析、评估经营状况，提出合理的商户调整和商业街运营活动的建议，并协作做好商业街市场推广工作。14、负责协调并监视保安、保洁、消防的日常相关工作。15、负责定期对商户导购进展商业街工程相关培训与监视工作。16、熟识并理解国家及青海省相关商品质量和商品效劳的法律、法规，对商户的商品质量及效劳进展监视管理。17、完成公司领导交办的其他工作。〔二〕运营管理公司商管〔副经理〕岗位要求；1、大专以上文化程度，从事二年以上商场、商户运营管理阅历。2、具备较强的沟通和协调管理力量3、工作责任心强，有良好的效劳意识。〔三〕运营管理公司商管部主管职责1、根椐运营管理公司的经营政策负责商管员商场管理工作方案的拟订、执行及掌握。2、建立商户经营档案，负责商业街商场的运营管理，确保商场正常运作，实行商业街统一经营管理方案。3、负责同类竞争商场的市场调查准时做出应对方案；不断总结商业街经营卖场状况，适时调整工作内容及人员分工；向领导提出合理建议。4、传达运营管理公司的有关策略及要求，监视检查本部门员工的仪容仪表，行为标准。5、负责商管部员工的培训及考核。6、与相关部门协作，进展监视检查，如遇违背管理公约或内部管理制度，那么给相关人员开具意建单，并相应扣分或扣款处理，择期改正；7、催促商业街各巷商管员，准时催收商户租金及其他相关费用，并协调处理相关问题。8、理解商管员表现等，准时指导商管员，鼓舞商管员多提建议，对存在的问题查找解决的方法。9、定期组织相关部门进展巡察公司平安消防设施用法状况，发觉问题准时通知人员维护修理。11、处理商场内突发大事、解答特殊询问，准时处理交办的各种投诉。12、与商户保持良好的合作关系，定期组织商户沟通会议；13、以身作那么、承上启下、鼓励商管员，带好团队。14、准时向运营管理公司经理反应经营管理中出现的间题，帮助营运总经理处理有关公共事务。15、按时完成领导交办的其他工作。〔四〕运营管理公司楼层经理岗位要求1、大专以上文化程度，从事一年以上的商场、商户管理阅历2、具备较强的沟通和协调力量3、责任心强，肯吃苦，具有团队的协作精神〔五〕运营管理公司楼层经理职责1、建立所管辖商户的档案，处理商业街卖场的商户日常运营管理。2、负责所辖区内的规章制度、通知通告等管理文件的签收、传阅和保管工作；3、负责接待、每日播送等效劳标准管理掌握。4、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等。5、监视和检查商业街商户的经营状况，按相关制度标准组织检查商户的商品质量、避开影响商业街整体业态及形象。6、协作财务部，准时催收商户的各项费用，并对违背合同规定的商户按合同规定处理。7、监视检查商业街卫生〔包括商场内、外场公共卫生，橱窗、模特、陈设品、灯光照明设备、促销活动的宣扬陈列品等〕，假如卫生不洁净，对有关区域负责人员开具意建单，择期改正。8、对商业街的卖场环境进展维护监视，通知物业有关部门进展改善和修理；对商场设备、设施作定期检查，通知物业有关部门进展修理工作，催促限时回复及修理，如违背规定那么对相关人员开具意建单，择期