商业管理中心运营管理手册.docx

商业管理中心运营管理手册 商业管理中心营运管理手册编制时间：2011年8月24日名目第一局部手册说明一、前言………………………………………………………………………………………………………其次局部组织架构图及岗位职责一、组织架构图………………………………………………………………………………………………二、部门岗位职责……………………………………………………………………………………………三、各岗位岗位职责及标准…………………………………………………………………………………第三局部运营管理制度及行为准那么一、考勤规章制度…………………………………………………………………………………………二、日常工作要求…………………………………………………………………………………………三、运营管理制度及规定…………………………………………………………………………………四、合同管理制度…………………………………………………………………………………………五、仪容仪表根本要求……………………………………………………………………………………第四局部运营要点及管理标准一、一个目的……………………………………………………………………………………二、两种形式………………………………………………………………………三、三个重点…………………………………………………………………………………………四、四项措施……………………………………………………………………………五、运营管理思路……………………………………………………………………………六、现场管理内容及程序标准……………………………………………………………………………七、卖场环境标准……………………………………………………………………………第五局部运营部经营管理及内容措施一、经营管理…………………………………………………………………………………………二、经营内容…………………………………………………………………………………………三、经营措施…………………………………………………………………………………………第六局部宣扬推广一、市场分析………………………………………………………………………………………………二、目的客户分析…………………………………………………………………………………………三、推广定位…………………………………………………………………………………………四、推广方案…………………………………………………………………………………………五、推广效果评估…………………………………………………………………………………………第七局部运营部相关表格及文件一、相关运营表格…………………………………………………………………………………………二、相关运营文件…………………………………………………………………………………………第一局部手册说明前言运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的根本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的许多工作是特别烦琐细致的小事，而又特别重要，并且这些工作又须马上处理。标准性是指营运的流程与标准是要严格执行的，不管谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严峻时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最正确时间，那么无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参加才能做好，只有全部员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长期维持。创新性是指营运的最终目的是营造一个不断改变、吸引人的购物气氛，制造良好的销售业绩。标准化、标准化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。打造一支专业、高素养的运营团队，是商业地产招商工作顺当进展的重要保证。商业地产运营工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求运营人员具备良好的根本素养和专业素养，以适应各种压力和挑战。因此，运营管理制度的建立势在必行。招商工作管理手册为加强标准招商过程中的管理及监视，促进和进步集团公司的招商业绩，树立集团公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，运营管理中出现的问题及解决方法，新进营运人员应详尽理解各章章程，以便运营工作的顺当开展。该手册适用于运营部全体人员，为新进人员培训、日常行为准那么及运营管理工作管理之标准，全部招商人员应严格遵守并执行。运营管理人员应同心协力，为营造一个和诣、公平、友好的工作环境努力，为进步自身素养不断学习，为公司的进展作出应有的奉献。最终，盼望我们能在该招商手册的引导下渐渐成长，成为一名优秀的运营管理人员！其次局部组织架构图及岗位