物业社会实践报告.pdf

物业社会实践报告 XX 导语：社会实践作为每个大学生的必修课可观要求我们 要了解社会，研究社会，弥补教科书的不足。我们知道书上 的知识大都理论性较强 , 知识真正用到工作中就需参加社会 实践这一重要环节。而且通过这一实践的过程我们不仅能丰 富知识，提高自身分析和解决问题的能力，还能提高各人的 综合素质。 这个暑假，本着多了解各行各业的工作内容和运作方式 的原则，我特地于 XX 年 8 月 20 日至 9 月 1 日进入了之前了 解甚少的物业公司完成了短期的社会实践。 兰州兰飞物业管理公司是中航工业兰州飞行控制有限 责任公司下属的专门的物业公司。中航工业兰州飞行控制有 限责任公司是中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业，是我 国航空工业自动飞行控制系统及部件产品研制、生产、服务 的专业化企业。 主要为运输机、 轰炸机、 直升机、 通用飞机、 无人机研发、生产自动驾驶仪、控制增稳系统、电动舵机等 产品。作为一个有着六十余年历史、拥有上千正式员工的老 牌企业，公司也同其他大中型企业一样，为附属的家属福利 区配置了正规的物业公司。在兰州兰飞物业管理公司志愿实 习期间，我对物业公司有了进一步的了解。 物业管理公司属于服务性企业，它与业主或使用人之间 是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规 的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理 并获得相应报酬。主要服务内容包括： 1、房屋建筑主体的 管理及住宅装修的日常监督 ;2 、房屋设备、设施的管理 ;3 、 环境卫生的管理 ;4 、绿化管理 ;5 、配合公安和消防部门做好 住宅区内公共秩序维护和安全防范工作 ;6 、车辆道路管理 ;7 、 公众代办性质的服务 ; 除此之外还包括一些针对性的专项服 务：如金融服务、经纪中介等，还有一些客户委托的特约业 务。 而我在实习期间主要担当的办公室文员主要的日常工 作有 1、负责办理住户入住及装修手续 ;2 、处理住户日常报 修、投诉工作 ;3 、负责住户走回访及物业管理相关指定费用 的收取、催缴工作 ;4 、负责小区日常工作巡查、 监督工作 ;5 、 负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作 ;6 、协助做好 小区文化活动和宣传工作等等。 本来以我以往的经验，以为物业公司的工作是规律的轻 松的，是稍加培训就可以轻松胜任的。但是经过这些天的实 践，才小窥到物业公司工作人员的辛苦之处。 实习的前两天，主要都是在帮助其他工作人员在整理新 房的入住和装修手续等文件，或是模仿之前的催缴各种费用 的通知文件草拟和打印类似的通知，帮助他们制作了一年一 度的全厂排球联赛的活动宣传海报等等，基本上处在观摩学 习的状态。时不时就会有工作人员讲起我手上拿到的文件所 涉及的具体事件，比如前不久，小区的新楼装修期间，有住 户擅自在承重墙开门造成的非常严重的安全隐患，导致邻里 之间的巨大争执， 最终是由物业公司的工作人员按 《物权法》 的相关规定和小区物业管理的原则进行了调解并将事件报 告有关部门，对擅自开门的住户进行了严厉的批评和处罚。 就在这两天，就有几起投诉，包括对邻居深夜噪音的投诉和 对工地施工的投诉，公司立即派出了相关的人员前往被投诉 的居民和工地进行调查、核实，并且都在当天就和睦地达成 了口头协议。 可是风平浪静的日子也没过多久。随着经济收入的提高， 小区内的私家车越来越多，而由停车位导致的争端也越来越 多。老员工杨叔给我介绍说，就在 5 年以前，小区里还没有 划停车位，那时候空地多，车少，车进了小区想停到哪里都 行，哪有人想到过