物业收费员的述职报告.pdf

物业收费员的述职报告 物业收费员的述职报告 转眼来新福已两月有余，在 这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都 不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的 不是一件易事 ! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在 工作做总是犯错，总是有很多问题 ; 有问题不是错，错的是 自己不会分析问题 ! 时间在一天天过去，从开始的不知道做 什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己 的进步，也是我人生路上的进步吧 ! 来这里对我来说是对了， 人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要 明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机 会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收 房过程中需要注意些什么，这都是一种学习 ! 前台接待员其 实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得 到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可 是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出 更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的 ! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到 多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感 ! 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一 次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办 理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都 是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不 是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量 让她更多地了解办房产证的知识 ! 后来她来我们这里一下子 交了三年的物业费，尽管只有 5000 多元，而且交物业费是 天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在 这里我们找到了荣誉感 ! 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只 为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与 20xx 年 5 月 14 日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务 水平，本人自愿承诺以下几点： 1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作 牌。 2. 接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起电话，清晰 报道： “您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗 ?”认真 倾听对方的电话事由， 如有事相告或相求时， 逐条记录下来， 并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说： “谢 谢，再见 ! ” 3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以 问候， “您好，这里是新福物业” ，使用敬语，确认其房号、 通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说： “谢 谢，再见”。 4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起 立，以微笑来迎接业主，问好： “您好，请问您有什么事情 吗? ”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完 整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率