电子商务是什么？它有哪些流程？.pdf

电子商务是什么？ 概念 电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方 面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通 讯方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真 的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的 电子商务主要是以EDI （电子数据交换）和Internet 来完成的。尤其是随着Internet 技术 的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在Internet 技术上的。所以也有人把电子商 务简称为IC （InternetCommerce）。 实际上，电子商务是为了适应以全球为市场的变化而出现和发展起来的，它可以使 销售商与供应商更紧密地联系起来，尽快地满足客户的需求，也可以让商家在全球范围 内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下， 基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网 上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动 和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据 自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子 商务分为：ABC 、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A （即B2G）、C2A （即C2G ）、O2O 等。 特征 从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征： 普遍性 电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入 了一个网络经济、数字化生存的新天地。 方便性 在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较 为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使 企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量的人脉资源开发 和沟通，从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。 整体性 电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不 可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。 安全性 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端 的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护 等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。 协调性 商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商 间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个 部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。 基本流程 对于Internet上的电子商务交易来讲，大致可以归纳为网络商品直销和网络商品中 介交易这两种基本的流程。不同类型的电子商务交易，其交易过程虽然都包括上述的四 个阶段，但各自的流程是不同的。 (1)网络商品直销的流程 网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开 展的买卖活动。这种在网上的买卖交易最大的特点是供需直接见面，环节少，速度，快， 费用低。 ①消费者在Internet网上查看企业和商家的主页(HomePage)； ②消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格； ③消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等； ④企业或商家的客户服务器接到定单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可； ⑤企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； ⑥消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收 费单。 上述过程中认证中心(CA)作为第三方，确认在网上经商者的真实身份，保证了交易 的正常进行。 网络商品直销的诱人之处，在于它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成 本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。消费者只需输入厂家的域名，访问厂家 的主页，即可清楚地了解所需商品的品种、规格、价格等情况，而且，主页上的价格最 接近出厂价，这样就有可能达到出厂价格和最终价格的统一，从而使厂家的销售利润大 幅度提高，竞争能力不断增强。 (2)网络商品中介交易