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软件服务 - 十大 SaaS 协议陷阱 对于缺乏谨慎的用户而言， SaaS(软件即是服务 ) 协议中的漏洞是无处不在的，不经意间，就可能给你 制造棘手的麻烦。 理论上说，如果 CIO 们不希望承担用户安装和软 件支持的繁重负担和高昂成本， SaaS 是一种具有极 高性价比的理想选择。用户可以通过自己的浏览器访 问基于 Web 的软件服务， IT 部门无须添置大量服务 器，也不需要支付昂贵的电费，甚至可以在数据中心 节省大量的空间，从而有效降低成本。而采用 SaaS 方式真的便宜吗？ Gartner 分析师 Rob DeSisto 说：“如果认为签订 SaaS 协议后所有情况下都能省钱， 那就大错特错了。 ” DeSisto 指出，SaaS 客户需要支持各种各样的间接费 用，客户必须保持警惕。下面就是 SaaS 协议中隐藏 的十大陷阱，企业用户必须对其严加注意。 一、在协议中，你同意了哪些内容？ SaaS 供应商通常会向客户发送电子合同通知书， 并且在其中设置一个“我同意”按钮。当用户点击该 按钮后便表示同意了合同的内容。 Cicala Associates 公司总裁兼 CEO Pat Cicala 表示：“人 们通常都非常讨厌阅读这类在线协议，因此会毫不犹 豫地点击‘我同意’。” 由于没有集中统一的 Web 授权策略，企业的领导 者常常稀里糊涂就同意了自己根本不熟悉的软件条 款。 DeSisto 指出，大多数的领导者没有向厂商提出 一些关键问题，比如数据中心内人员是否具备安全认 证，或厂商是否已经做好了审计标准遵从的准备。 二、简便的分期付款方案 对客户而言， SaaS 协议最具吸引力的特色之一， 就是只需部分付款即可启动服务，客户不需要一次性 投入大量的资金。 Tier 1 Research 公司的副总裁 Michael Mankowski 却认为，即便客户以每月或每 季度支付一次费用，也有很多客户认为，如果能一次 性交清一年的协议费用，就可以节省 5% ～15% 的成 本。 Mankowski 说，客户应当与 SaaS 供应商签订一 份书面的软件供应计划。他说，一定要知道厂商的服 务供应能力到底有多大。 三、缺少 SLA Mankowski 指出，服务水平协议 (SLA) ，例如规定 厂商响应时间的协议，是 SaaS 合同中的关键组成部 分。一些厂商在合同中就会附带 SLA 条款，而其他一 些厂商则会针对 SLA 收取额外的费用， 或者根本不提 供 SLA 。Mankowski 说：“如果这是一项关键业务 应用，而且您需要的是 99.999% 的可靠性， 您就应当 要求自己的 SaaS 供应商在合同中明确写出 SLA 协议 的内容。”另外，合同中还应当规定诸如信用或退款 等处罚条款。 四、性能水平 客户应当在与 SaaS 供应商签订协议时，以书面形 式明确定义软件的正常运行时间和可用性水平。 Kaplan 指出，在签订协议前， 客户应当要求厂商提供 过去的性能水平记录， 甚至未来 3 ～12 个月的商业计 划和投资计划。 Mank