售后经理岗位职责.docx

售后经理岗位职责 聘请的整个售后员工要求：个人力量强，要求极强的团队意识与集体荣誉感，这两点盼望人力资源慎重考虑，制定其方法进展考合，以年轻化为主，盼望每个聘请员工要有目的性的进展应聘。技术性人员照旧需要以上进展严格要求，技术技能，先以个人书面进展参开〔证件〕。随后在实习期进展本质考察。员工学历问题由人力资源部进展制定。4s店售后经理岗位职责1、负责所辖区域售后效劳工作的整体运作，确保用户满足度2、制定策略，实现公司所制定的业绩目的。3、负责把握所辖区域内营业单位售后效劳业绩指标的完成状况，并对其进展监控和催促4负责建立所辖区域售后效劳管理体系，完善各项工作管理流程和程序5、领导和鼓励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心6、依据每月实际目的达成状况进展总结、分析，并制定与落实改善方案7、准时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施8、组织并支配修理部人员的日常培训工作，提升车间技术力量及前台人员的业务力量9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调汽车4S店售后部效劳主管岗位职责1.负责效劳参谋日常的客户效劳管理工作；2.负责一汽轿车标准效劳流程的执行监视和管理；3.负责效劳前台现场管理工作；4.负责外出走访、外出救援及顾客埋怨与投诉处理等工作的施行与管理；5.负责组织开展效劳营销活动；6.负责标准效劳流程、效劳理念的配训工作；7.负责一次修复的管理、改良；8.监视顾客效劳档案的建立和管理；9.全面把握及掌握修理车辆的结算工作；10.上级领导安排的其它任务。汽车效劳参谋岗位职责1、以效劳客户为根本，对工作尽职尽责。2、热情接待客户，必需用法文明用语，理解客户的需求及期望，为客户供应满足的效劳。3、着装保持专业外貌，待客热情、恳切，谈吐自然大方,保持接待区整齐4、娴熟把握汽车学问，评估修理要求，准时精确的对修理车辆进展报价，估量修理费用或征求有关人员〔上级〕看法，并得到客户确认后，开出修理工单，并耐烦向客户说明收费工程及其根据。5、仔细接待客户车辆，清晰认真检查车辆外观、内饰并仔细登记，同时提示客户将车内的重要物品保管好。6、把握车间的修理进度，确保完成客户交修工程，按时将情况完好的车辆交付客户，对未能准时交付的车辆应提早与客户沟通，讲清晰缘由。7、严格执行交、接车标准。8、依据修理需要，在征求客户同意的前提下调整修理工程。9、帮助用户做好车辆的结算工作，热情效劳，进步客户的满足度。10、擅长与客户沟通，全方位地引导客户进步对车辆修理保养的认识。11、定期向客户进展回访，征求客户的看法，考察客户的满足度，并依据相应工程做好记录。12、加强效劳理念，待客真诚热情，使客户永久情愿成为我们的伴侣。13、处理好客户的投诉，依据实际状况仔细耐烦的做好说明，最大限度的降低客户的投诉。14、仔细检查核对车辆及送修人的相关信息，准时精确的完成西讯系统的录15、仔细听取和记录客户提出的建议、看法和投诉，并准时向上级主管汇报16、宣扬本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。17、不断学习新学问、新政策，努力进步自身业务程度，按时参与部门内部的培训。配件主管的岗位职责1、负责管理、催促配件人员做好配件工作。2、依据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率掌握在合理的范围内。3、参与宝骏汽车售后效劳组织的业务培训，并负店内工作人员进展培训。4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保修理工作的顺当开展。5、负责向宝骏汽车效劳部反应配件方面的业务信息。6、审核、签发配件订单。7、审核、上报配件月度报表给宝骏汽车效劳部。汽车修理技师岗位职责1、严格遵守各项平安规章制度和本岗位平安技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的平安生产负挺直责任。2、上岗必需按规定穿戴劳保用品，正确用法防护器具。3、坚守工作岗位。做到班组、岗位、现场符合“三标〞要求。4、把握消防、平安用电学问，熟练机具设备平安技术性能，做到“四懂三会〞文明生产。5、妥当保管正确用法修理设备，准时修理保养，排除机械故障，防止人身损害。6、主动参与各种平安活动，岗位技术练兵，进步平安意识和技能。7、有权回绝违章作业的指令，对别人违章作业加以劝阻和制止。钣金修理工的岗位职责1、做好生产前各项预备、仔细执行工艺和操作规程。2、负责车辆的钣金修理工作，严格执行操作规程正确用法钣金专用设备，做好设备保养，防止人身和设备事故的发生。3、保持生产场地干净、材料、物件、工具摆放有序、走道畅通。4、负责工序质量的自检5、仔细填写好各项原始记录，做好工序间交接。汽车钣金就是汽车修理的一种加工方法，它可以将需要修理的车辆的车身各关键点，复原到