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售后服务方案 详完整版 售后效劳方案详集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]售后效劳方案我公司自成立以来，始终致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲消遣场地等领域的工程施工和效劳。无论在施工还是在售后效劳方面，我公司都有一支阅历丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的工程，我们的售后效劳都本着准时、仔细的看法。对于本次工程的售后效劳，我公司做出如下严肃承诺：●?完工期：合同生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试工作，并经行政主管部门验收合格后交付用法。●市内10分钟故障响应；●?市内1小时到场修理；●?8小时故障排除；8小时内故障无法排除，供应材料设备，保障场地正常用法。●?7*24小时效劳热线：●?30天免费定期巡检；●?整体工程保修壹年以上，详细时间以合同为根据，供应终身修理效劳。●?全部软件供应免费晋级效劳。特殊说明：质保期内因产品质量问题予以免费修理或更换。在质保期内，我方保证场地无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。对质保期内的的修理效劳，我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。我们的工程效劳，“六保〞承诺：●?保质—优质产品、样板工程；●?保时—保证货期、准时供货；●保真—货真价实、当场验货；●?保价—最终价格、绝不加价；●?保验—运行正常、保证验收；●?保修—场地整体保修壹年，供应终身修理效劳。我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后效劳分不开的，所以，对我们的客户供应完善的技术支持和效劳是我们义不容辞的责任！对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校供应的技术支持及效劳主要包括在以下的两个方面：一、售后效劳体系售后效劳体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、效劳方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、效劳制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进展贯彻施行，向用户供应一流的售后效劳。理念思想上的保障体系我公司通过ISO9001系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后效劳全部纳入并严格根据ISO9001质量管理体系和售后效劳体系的标准执行。其质量管理体系在效劳方面所贯彻的宗旨是“用户至上、效劳第一、信誉第一、一切从用户利益动身、一切从用户需求动身、一切从准时解决用户困难动身。〞这就是我们的效劳理念，这就是我们的思想保障。组织机构保障体系我方实行售后效劳“四级〞组织保障体系：第一级：由公司总工程师亲自主抓售后效劳，实行公司级领导亲自抓效劳的组织体系。其次级：由质量管理部，以第三方身份监视，检查售后效劳部效劳人员的最终效劳质量。第三级：由佛山总部售后技术效劳部和全国各地的效劳机构，实在详细完成对最终用户的售后效劳，并配有多名具有5年以上修理维护理论阅历的工程师，进展7×24小时不连续的售后效劳。第四级：突发大事应急小组：我方成立售后效劳突发大事应急小组，由公司总经理亲自挂帅担当小组长。该突发大事应急小组规定：小组全体成员的手机全天必需24小时开机，一旦突发应急状况，无论何人〔包括技术员、备件材料仪器管理员、司机等等〕、何时、何地，一接到效劳指令，必需按用户要求时间提早赶到现场施行应急效劳。佛山总部售后效劳与备品库中心和全国的效劳机构分中心，形成我公司全国性售后效劳体系的组织保障，向全国用户供应一流的、全方位的、准时的本地化效劳：人员技术保障体系佛山总部售后效劳中心和全国各地效劳分中心均装备多名具有5年以上维护修理理论阅历，并通过专业技术培训的专业维护修理工程师，为全国用户供应7×24小时不连续的全方位一流效劳。与此同时，技术支持部又装备具有5年以上研制、开发、设计、施工阅历的技术支持专业工程师，为用户供应全方位、全过程〔含保修期外〕的技术支持。效劳中心设以下详细效劳岗位：1、效劳负责人2、技术支持负责人3、培训负责人4、专业维护修理效劳工程师5、专业技术支持工程师6、专业培训工程师7、效劳质量检测工程师8、物资管理员〔含：备品备件、检测仪器、专用工具〕9、专职司机效劳方式保障体系我方具有热线电话效劳方式、网上远程效劳方式、现场效劳方式、定期巡检回访效劳方式、更新换代效劳方式等五种主要效劳方式。电话解答用户提出问题，电话指导用户排除故障和解决问题。我方的总体设计方案，为用户供应远程场地故障诊断、排除的功能，对用户用法的场地施行远程诊断、分析和故障排除。假设电话、远程效劳方式无效时，我方确保供应准时的现场效劳，这个效劳方式，用户最关怀两个问题：〔1〕何时到达现场；〔2〕何时排除故障，复原场地用法，也就是效劳响应时间和故障排除复原时间。我方严肃承诺：在本地化效劳中，效劳工程师自接到现场