售后服务承诺及优惠条件.docx

售后服务承诺及优惠条件 售后效劳承诺及优待条件〔十〕售后效劳承诺及优待条件10.1质量保证承诺1、质量承诺及详细保证措施：我方对该产品做出如下产品质量承诺：产品都属于厂家原装正品产品，并承诺，设备在保修期1年内，任何部件发生任何故障，我公司均免费对有故障进展保修，对无法修复的设备我公司免费更换，并担当其全部费用；超过保修内设备配件在贰年内按原价供应。我公司对设备供应终身维护。2、质量问题的修理处理：设备出现质量问题我公司供应7*24小时效劳。修理人员接到修理电话后在2小时内赶到现场。勘察现场，得出结论，并准时修理,尽量保证在4 小时内解决问题，对设备出现较大的问题，尽量保证在12小时内完成修理工作，在保修期内如无法解决的，我们将供应同档次的设备予以代用，不影响设备的正常用法。3、质量投诉处理：我公司实行的工程经理制，对全部用户单位均有专人负责，用户如对产品质量引起的售后效劳工作不满可对我公司总经办投诉，我公司将第一时间解决用户投诉的质量问题，并严格根据公司的制度对负责该用户的负责人进展惩罚。假设因产品质量造成不良后果及到达承诺效劳要求，我公司同意用法方扣除全部或局部质保金。4、故障处理方法：〔1〕在保修期内，在接到甲方电话后2小时内赶到现场，尽快解决问题。但凡无法在现场修改的设备，在离场修理期间，我方供应适当的替代品，以保证良好运行。〔2〕我方未能准时响应或无法修理、修理后出现同样故障或屡次保修卡未尽全部修理职责的，甲方有权挺直托付第三方进展修理，费用从保修金中扣除，缺乏局部，由我公司补偿。〔3〕质保期满后，我公司仍对货物进展跟踪保养、定期维护，接到修理反馈信息，我公司修理部将准时排除修理人员进展修理，且只收取所用的材料的本钱费。〔4〕在产品保修期内，如非我方缘由〔因用法不当、外来不行抗力因素引起工程损坏，不属免费保修范围〕造成的质量问题，我方准时进展修理，且只按修理作业量收取材料费。10.2售后效劳承诺本公司特设有一支专业性很强的修理队伍，特地负责对客户的售后效劳保养效劳，技术过硬，设备工具齐全，并且修理队伍配有专用车辆，为到达修理地点供应了极大便利。本公司效劳承诺如下：1、我单位确保按中标结果确定的设备和价格准时供货。设备到货后，根据买方通知日期出具有阅历的安装队伍负责本工程的安装、调试，直到能正常投入用法，保修期自工程开工验收合格之日起计。2、质量：我方供应设备全部为全新设备〔包括零部件〕，且新设备的各零部件是产品出厂时的配置，设备质量符合国家标准或国际标准。3、效劳：?我单位负责免费将设备送到达选购单位指定地点，并负责安装调试。设备日常操作和日常维护保养由甲方负责，我公司供应专人培训及指导。?“三包〞：按国家有关“三包〞的规定执行。?供货单位负责对选购单位的操作、保养和维护人员免费进展技术指导和培训。?安装后，选购单位假设要在该批设备上增加、更新其他零部件，供货单位应可以供应相应的零部件并免费安装调试，同时保证其价格低于市场平均价。?在保修期以外，保证设备的零部件在3年内不得向上调整价格。?供方供应的货物在规定保修期内，如出现质量问题，供方收到需方的要求后供应24小时的效劳。?供方对其供给的货物〔自供货日起〕供应3年的免费保修。?贰年内非人为有意损坏实行包修、包换，时间自上述货物最终验收合格并交付用法之日起计算。在保修期内，如上述货物发生非人为损坏问题，投标人保证在接到通知2小时内赶到现场修理、更换部件，费用由中标人负责。?如假设中标，我方将免费供应设备安装、用法及维护手册。4、我单位在发生未履行所作承诺义务的状况时，无条件承受贵单位有关规定进展的惩罚。投标人名称〔盖章〕受权代表签字2018年5月8日