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售后服务承诺书 售后效劳培训效劳XX深知对客户人员进展培训的重要性。只有经过良好培训的用户才可以削减重复操作。同时，一个良好的信息系统要求一个训练有素的队伍进展操作和维护，以使整个运行本钱降到最低并且大大进步工作效率。因此，我们为用户设计了一个特地的培训方案，培训不同层面的系统工程师，通过培训使他们可以高效率地完成工作。1培训资料培训资料以印刷资料为主，同时应客户要求，可以供应PPT、WORD技术文档资料。培训印刷资料包括：最简操作流程、常见问题疑难问答、用户安装用法手册。2培训内容培训内容见下表售后效劳XX制定特地的效劳体系，以及设立特地的效劳团队，准时效劳工程。1、质保效劳a、XX随产品向招标方免费供应一年原厂保修效劳，保修期依据设备〔包括全部零部件〕客户验收合格之日算起，除人为损坏状况外。b、XX承诺供应的证书载体是全新的、包装完好的、符合国家有关质量、平安、环保标准的；c、XX保证可以根据招标文件规定的技术要求和范围进展产品的设计和制造；d、如招标方无特别要求，全部货物必需运输到招标方指定的交货现场后才能拆封；e、XX保证所供应的产品符合相应的国际标准或中国有关部门必威体育精装版公布的相应的正式标准；f、XX保证所供应的产品出厂合格率 100%；到达用户现场的开箱合格率100%；在质量保证期内的产品故障率掌握在 3‰以内；g、XX保证所供应的产品经正确安装、正常用法和维护保养，在其用法寿命期内具有牢靠的性能；h、XX保证供应的全部软件产品为自主研发，并具有在中国境内的合法用法权；i、XX保证供应的全部产品对用户均有合法的用法受权；J、XX将为招标方供应整套免费的培训方案。2、热线电话支持供应5×8小时现场技术支持效劳和7×24小时热线电话效劳，快速、优质的实时响应效劳。客户效劳热线电话：。客户经理手机效劳电话：，即时响应。电话响应时间：对最终招标人效劳恳求的响应时间不超过1小时，用中文，供应故障解决方案、日常运作等问题的询问解答。3、现场效劳在设备保修期内，当系统出现紧急故障时，依据招标人需要，远程不能解决问题的，XX将支配售后工程师进展现场效劳。技术人员响应时间最长不超过48小时。紧急状况下，依据部里要求，最迟应24小时内赶到现场并供应现场分析，复原客户正常用法等技术支持。4、原厂商级的效劳XX对本次工程中供应的产品供应原厂商级的支持和售后效劳。5、定期巡检效劳定期巡检、维护和安康检查。乙方应每个季度到产品供给的甲方分支机构理解产品用法过程中的问题、听取建议并解决存在的问题。6、技术支持在保修期内，XX将为招标人供应免费的远程技术支持效劳，效劳内容包括： 传真支持传真号码：时间5×8小时〔响应时间不能超过2小时〕。●远程邮件支持E－mail：时间5×8小时〔响应时间不能超过2小时〕。●网站支持XX信息平安专业效劳网站：；●远程调试支持支持远程调试功能，XX将针对招标人问题供应远程调试效劳。7、配套软件晋级用户的系统平台晋级后XX准时做出新的配套软件来进展支持，免费供应由于操作系统晋级引起的CSP驱动程序晋级效劳。8、回访XX售后效劳团队将对客户每月做定期电话回访，征集客户看法。9、应急维护为了保证对工程单位所提出的修理要求作出本质性反响，XX供应应急策略。XX供应的应急响应效劳如下：?紧急大事处理流程XX对紧急大事定义为：当故障影响到或将要影响到用户正常工作，对于紧急大事的响应启动应急响应预案。用户出现问题可挺直给北京中心通报，或给分中心技术支持通报。在远程不能解决问题的状况下，就近技术支持到现场，带上备件或发出备件。?应急处理方式应急处理方式我们依据总结的阅历，采纳如下步骤：●理解客户用法环境：操作系统、应用状况、客户端主要应用软件●故障显示状况：表现●采纳对应措施〔常见应对方式〕●假如仍旧不能解决问题，反应到技术开发、资深技术人员，同时准备备件，发货，或挺直到现场。?事后分析报告分析事故造成的缘由，和所造成的后果，并且分清责任。描绘修补的详细手段，以便在以后的工程经理联络会议中争论。10、北京XX科技有限公司分支机构及售后效劳体系保修效劳XX对本工程中供应的产品实行原厂商级的支持和保修效劳，保修期均为一年。在一年内，将对产品功能的维护、损坏更换、晋级及客户化定制系统的维护、功能的扩大，供应免费的技术效劳。备货效劳XX对客户选购产品进展常规备货。为保障免费更换工作的准时响应，XX 将在库房中供应不小于实际供货产品的1%的备品。配套软件晋级支持用户的系统平台晋级后XX准时做出新的配套软件来进展支持，免费供应软件程序晋级效劳。