售后服务承诺1.docx

售后服务承诺1 售后效劳承诺致:延庆县卫生局依据贵方对综合病房楼及后勤科研办公楼等2项暖通空调工程的规定,我司对该工程做出如下售后效劳承诺:我公司将对中标设备在合同期一年内免费维护。1.软硬件的质保:所供软硬件产品保证技术指标先进、质量牢靠、硬件进货渠道正常，满足标书要求。●按厂家原装设备保修标准进展,我司增加上门取送货效劳,且增加定期保洁维护效劳；●符合标准；●对中标的产品,有任务问题我司将列为重点处理对象,以最高级别的方式响应。我公司按此要求和制造厂规定的质保期确定自己所投设备的质量保证期，假设制造厂的质保期大于三年的，与制造厂商的质保期为根据。2.中标产品在系统运行和维护期间，假设发生故障，我公司承诺在8小时内赶到现场供应技术支持效劳,并于24小时内修复；特别状况无法修复的，质保期内我公司应予协调硬件厂家以更换设备或供应代用设备。3.我公司在包换期内对用法方需要更换的部件在48小时内供应同等质量、性能的备件，以确保设备的正常运行，7天内以同样的品牌、规格或更高级的部件更换到位。4.公司为选购人用户供应设备操作用法及维护的培训效劳，所需的费用应包含在投标报价中。效劳方式●现场效劳：全部中标产品均派专业技术人员到现场进展免费安装，如无法立刻解决，将承诺在限定时期内解决。●电话效劳：通过电话效劳，用户能快速精确得到存在问题的解决方法。定期、不定期电话回访用法状况，准时理解排除用法过程中出现的问题。〔效劳电话：400-1860-900，效劳监视电话：029-********〕●在线效劳：通过E-mail，用户可猎取疑难问题的解答。效劳邮箱：service@http://.doczj/doc/eb34161cb7360b4c2e3f64c0.html ,在线询问：http://.doczj/doc/eb34161cb7360b4c2e3f64c0.html●定期回访：第一：设备安装后第一个月电话回访及上门访问。其次：设备安装后每个季度上门保养机器。第三: 对产品的用法情况实行档案管理。5. 售后效劳及排故流程6.数字视频监控系统安装配置与运行维护效劳●数字视频监控系统网络与系统工程工程要求：关心用户建立部分网络和远程通讯系统。●数字视频监控系统的支撑软件安装设置工程要求：关心用户完成数字视频监控软件支持软件的安装与设置。●数字视频监控系统安装与系统参数设置工程要求：关心用户完成数字视频监控软件的安装与系统参数设置。●数字视频监控系统常规运行维护效劳工程要求：确保用户单位所用数字视频监控软件的正常运行维护工程。●因主机，打印机等计算机设备适配带来的调整工作；●因操作系统,各类汉字系统与数字视频监控软件适配带来的调整工作；●因用户机器感染病毒带来的调整工作；●因用户非正常操作带来的调整工作；●电脑硬件修理培训效劳(理论)。效劳要求:电脑硬件根底学问，保障数字视频监控软件的正常运行。7. 数字视频监控系统应用效劳●互联网平安学问培训效劳要求：用法户把握互联网操作的根底学问，包括效劳器及相关软件的根本配制。●组织数字视频监控系统应用沟通活动效劳要求：定期组织用户之间，用户与软件开发人员之间的技术沟通活动。8. 数字视频监控系统保修与版本晋级数字视频监控系统保修与版本晋级由陕西派诚传媒有限公司效劳管理中心统一公布。●数字视频监控系统版本晋级效劳要求：因数字视频监控系统的功能、性能作了改良、扩大或晋级而发布新版本时，对合法用户所购数字视频监控系统进展晋级效劳。数字视频监控系统退换与保修效劳要求：(1)光盘及印刷材料在用户开封时发觉有损坏,赐予免费更换；(2)非正常用法造成数字视频监控系统损坏，一律收费保修。9.我公司具有本地化技术支持和效劳力量。软件开发及售后工程师联络方式效劳免责说明敬请留意：效劳免责说明如下：1、以下状况可能导致派诚效劳不能按要求供应：1〕不行抗力〔如：火灾、水灾、地震、雷击等〕引起的意外状况。2〕社会性问题〔如：动乱、战斗、罢工、纠纷、政府管制等〕引起的效劳条件恶化。3〕能量供给中断〔如：电力、供水、油料等〕引起的效劳无法施行。2、不供应本文不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证；3、任何情形下，都不因本效劳说明书对客户的挺直或间接经济损失担当责任，对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购置该产品/效劳所支付的金额。