售后服务合同范本模板.docx

售后服务合同范本模板 售后效劳协议甲方：〔以下简称甲方〕法定代表人：乙方：〔以下简称乙方〕法定代表人：甲乙双方本着自愿协商、公平互利的原那么，就甲方托付乙方加工并采购〔名称、品牌〕产品的售后效劳事宜进展共同协商，达成如下协议：一、产品定义定义：产品标准和产品不良率根据国家相关的产品质量规定。二、保修时限及标准1、乙方承诺销售给甲方的产品在正常用法的状况下，供应二年免费更换。2、免费保换起止日期的界定：从甲方验收合格之日起，至顺延24个月止。3、甲方对更换过的新品或翻新品连续享有二年免费保修的条件。4、对于一次性开箱的不良品及上线生产的不良品，乙方应全部予以免费更换为新品或者进展退货。三、备品及返修率1、乙方应向甲方免费供应备品，备品数量为合同总量的2%。2、乙方应将修理备品随货发给甲方，修理备品保管权属甲方、全部权属乙方。3、修理备品存放时限等同于乙方免费保修期限。4、乙方保证其产品的返修率为：一年0.4%内，三年内0.7%。如超出其保证的返修率，那么甲方有权对其进展惩罚。四、修理费用的承诺1、甲方担当单趟的DOA不限于运费的费用，担当甲方至乙方的修理件运费；乙方担当乙方至甲方的修理件运费；2、运输标准：甲乙双方应均保证货物送另一方指定地点〔送货上门〕。3、效劳接口为乙方总部客服中心，如遇特别情况需要乙方就地供应现场支持，经协商乙方将委派当地效劳机构供应技术支持。五、返修程序及返修周期1、收发货接口；甲乙双方应明确修理件的收发货接口和接口负责人。甲乙双方在修理件收发时，应严格按照所供应的接口施行。当接口更改时，更改接口的一方应提早七天以书面形式通知另一方的负责人。2、甲方负责将故障件打包递送至乙方；乙方负责将返修良品打包递送至甲方；在发货前甲乙方应填写《发货清单》，并传真至乙方。同时将《发货清单》的原件同故障件一起打包发送至对方，包装方式要求用原包装或者类似包装。3、乙方收到甲方的返修品需在7个工作日之内返还甲方。乙方负责将返修品送到甲方。六、双方的责任及风险的担当1、为保证修理返还产品质量，乙方必需根据作业流程作相关得性能测试。为了理解产品的修复情况，乙方应向甲方提交每批/次返回不良品修理报告或故障分析报告，并具体说明故障缘由。乙方每周以传真或电子邮件等形式应将此报告提交给甲方；2、乙方保证修理品电气性能到达新品出厂标准；3、假如乙方合同产品在用法过程中出现甲方技术部门不能解决的问题，甲方以书面形式将故障现象、工作环境、发生的过程等资料等通知乙方，乙方技术工程师接到通知后须快速反响，对一般性问题要求必需在二个工作日内予以解决；特别或严峻问题乙方必需派工程师现场解决，原那么上要求三个工作日内解决，但假如乙方在七个工作日内无解决对策的话，甲方保存全部退货权利；七、对无法修复和过期产品在免费保修期内，乙方对无法修复和过时产品，在征得甲方书面同意的状况下，以最接近替代品免费更换或晋级，代替品根据新品方式处理并供应样品给甲方，由甲方研发部门确认后符合相应合同产品的《IQC检验标准及验收标准》和《新品检测确认书》。乙方对替代品供应一样的修理效劳。八、责任归属由于产品自身缺陷而导致产品发生不良，或产品由乙方交到甲方处期间的运输损坏，责任归乙方；由于甲方或甲方的最终用户不当用法而导致的产品不良，或产品由甲方交到乙方处期间的运输损坏，责任归甲方。九、索赔条款1、假设乙方销售给甲方产品的返修率超出协议范围，甲方对乙方进展惩罚。假设属批量性不良造成超出不良率时，那么双方同意以专案另行议定，甲方由此引起的相关损失均由乙方全部担当；2、假设乙方发生批量产品质量问题时或乙方产品经甲方确认的样品不符合时，甲方按全部退/换货，乙方不得以各种理由加以回绝。十、协议的时效1、修理期限以本协议规定为准，不受本协议终止约束，在本协议终止后包括协议期满终止或执行中途因故终止，也无论是否续签订新协议，都不影响乙方对所销售的产品保修承诺。2、本协议一式两份，双方各持一份。未尽事宜由双方协商解决，可另加附协议，如协商不成，可按中华人民共和国法律，向合同签订地法院提起诉讼。3、本协议至双方签字盖章之日起生效。签署地点：省市区签署时间：年月日甲方〔盖章〕：联络人：联络方式：地址：乙方〔盖章〕：联络人：联络方式：地址：