商业银行金融机构服务承诺.docx

商业银行金融机构服务承诺 商业银行金融机构效劳承诺为进步农村各网点效劳质量，改善效劳看法，增加员工效劳意识，充分表达效劳宗旨，增加效劳工作的透亮度，特向社会各界作如下承诺：一、各营业网点必需按上级行社规定时间按时营业〔营业时间：上午8：00—下午6：00〕，全部营业网点节假日均对外营业。二、坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户必威体育官网网址〞的原那么。凡不遵守职业道德，泄漏储户机密的，一经查实，对责任人作待岗三个月的处理，并扣发全年奖金；情节严峻的解除劳动合同。三、对客户的申诉〔来函来信〕，做到有函有信必复，准时将处理状况反应，且回函回信必需在一周内寄出。四、在信贷业务受理过程中，各网点在审批权限范围内，资信卡贷款、质押贷款和符合条件的小额信贷准时办理，抵押贷款，营业部和基层社在收到申请之日起七日内赐予答复；信贷科在十日内赐予答复；分管领导在十五日内赐予答复；联社集体讨论的，在三十日内赐予答复。凡未按规定时间赐予答复，如有客户反映或检举，经查证属实。将责令当事人写出书面检查。情节严峻的赐予相应的政纪处分。五、柜台效劳必需做好热心、细心、耐烦效劳，让顾客满足。讲文明用语，不准劝说务忌语。遇到客户对政策规定不理解或不冷静时，要耐烦向客户说明或说明，无法妥当处理的，要准时报告领导或有关部门处理，严禁与客户发生争吵、争吵。六、以客户为中心，开展文明效劳。做到十个一样：存款取款一样欢送；定期活期一样办理；金额大小一样对待；零币整币一样耐烦；年青年长一样接待；新户老户一样和气；忙时闲时一样仔细；大户小户一样敬重；开户销户一样热情；批判表扬一样承受。七、办理业务保证做到以下六点：进步效率、精确快捷；用法文明用语。杜绝效劳忌语；供应询问效劳；兑换残币，零整币；上门效劳、电话预约；保证工作质量，给顾客造成损失负责赔偿。八、实行六项公开：各网点股金公开；贷款政策、条件公开；贷款程序公开；贷款利率公开；效劳工程公开；财务公开。九、落实三项优待：各网点的入股会员在各网点办理贷款优先、贷款利率优待，贷款手续简便。十、严禁“吃、拿、卡、要、报〞，凡发生其中违规状况之一，一经举报，经查属实的，联社将责令当事人退回钱物，并赐予行政处分，直至追究刑事责任。十一、凡在接待客户效劳过程中，效劳看法恶劣，对客户有吵、闹行为，不自觉遵守效劳承诺，有损害各网点形象和其他违规违纪行为的，经上级行社调查核实的。年内发生一次，责令当事人写出书面检查，并扣发当月岗位工资：发生其次次，对当事人赐予下岗学习一个月，只发根本生活费；发生第三次的，调离原岗位，并取消全年奖金：发生第四次的，赐予相应的政纪处分，情节严峻的解除劳动合同。十二、客户假设对当地各网点的投诉处理结果不满足，可挺直向上级行社投诉，上级行社将在七日内予以答复。监视电话：×××××××××年××月××日