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让公共服务更加智慧 ——在 2015 智慧服务峰会上的演讲陈广胜（ 2015 年 9 月 24 日） 各位来宾、各位朋友： 上午好！ 很高兴参加今天的 峰会，并与大家一起分享浙江政务服务网推进智慧服务的一 些体会。 此次峰会由阿里巴巴、蚂蚁金服、新浪微博合 作举办，所以提起智慧，我马上就想到了蚂蚁。 《旧约圣经》 有这样一句话： “去察看蚂蚁的动作，可以得到智慧。 ”蚂蚁 真的很不简单。十多只抱团的蚂蚁，可以搬走超过自身体重 5000 倍的食物，这就好比我们一个人举起了 50 根孙悟空的 金箍棒。 大家记得孙悟空的金箍棒有多重？ 13500 斤！ 蚂蚁的强悍，就来自于协作、共享，这正是互联网精神的重 要体现。事实上，蚂蚁还是高度信息化的群体。它们在行进 中会分泌一种信息素，以便同伴跟随；而一旦出现拥堵，返 回的蚂蚁也会及时传递信息。所以，成百上千的蚂蚁在觅食 过程中来来往往，却井井有序，绝对不会混乱，更不会发生 踩踏事件。不仅如此，蚂蚁所规划的路径总是那么合理，以 致相关研究者从中得到启发，概括出一种求解组合优化的蚁 群算法，据说有着分布式计算的特点。 蚂蚁的智慧由此 可见。当然，今天我们不探讨蚂蚁，我们聚焦人的智慧，尤 其是在公共领域的智慧服务。按我的理解，智慧服务就是用 现代信息技术，让公共服务多快好省。而今天的浙江政务服 务网，正是推进智慧服务的重要载体。 ——这是云时代 的智慧服务。云计算是当前的热词，它带来了“云理念”和 “云模式”，呼唤着信息经济、信息社会的一个“云时代” 。 正如刚才涂子沛先生说的云化，浙江政务服务网便是在全国 率先基于云计算部署，实现省市县统一架构、多级联动的电 子政务平台。过去我们办这么一张网，肯定要建新的机房， 买一大堆硬件、软件。由于是各地、各部门同时开办，就难 免会重复建设。 但去年 6 月上线的政务服务网， 在建设模式、 应用模式和运维模式上都有较大突破。我们用了阿里云技 术，依托电信、华数的机房，不仅缩短了建设周期，而且节 约了开支。更重要的是，政务云平台扩展了投资价值，提升 了系统性的运行效率，并且为大规模整合电子政务资源提供 了可能。 ——这是一站式的智慧服务。浙江政务服务网 被喻为“政务淘宝” 。市县区都设服务平台，政府部门都有 服务窗口。依托这张网，省政府强调“四个集中” ：权力事 项集中进驻，网上服务集中提供，政务信息集中公开，数据 资源集中共享。我们已推出“个人办事” 、“法人办事”两个 主体板块和“行政审批” 、“便民服务”、“阳光政务”等功能 板块。全省非涉密的行政审批事项基本做到一站式运行，目 前已受理 240 多万个办件。所谓一站式，底线是“三统一” ： 统一认证、统一申报、统一查询。以统一认证为例，我们整 合各级电子政务系统的独立用户体系，打通了全省 3000 多 个单位的站点。政务服务网的 150 多万注册用户，在线办事 不必二次登录。我们还形成了一体化的行政权力事项库和电 子监察系统，建设了全省统一的政务信息资源共享交换体 系，设立了便民服务的