物业参观学习心得体会.pdf

物业参观学习心得体会 在隆鑫物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和 模式，并就如何提升物业管理水平和隆鑫物业的同行进行了 广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心 得总结如下： 一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面， 是质量文件和服务标准的一项重点内容他们专门安排一位 管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档 案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件 序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们 管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归 类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。 二、物业相关收费。而我又是第一次接触物业管理，对 于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学 到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以 业主为重，服务第一，有效沟通。 三、基础设施设备对于设备管理，我在实习中看到 ; 对 各类设备都建立设备卡片 ; 各种设备都有详细的台帐记录。 翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详 细记载 四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业 公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进 行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后对员 工进行周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》 ，并通过 现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意， 降低投诉率。 五、小区设施 在参观这小区的总体感觉就是文明、 干净、整齐、宁静。 在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是 智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也 得到保障 ; 每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确 快捷的传播 ; 保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲 切 ; 垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方 便，社区文化丰富 ; 娱乐设施齐全 ; 小区的温馨提示随处可见 ; 公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。 物业理人员的服务意识都很强。 参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正 把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下， 从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少 人员闲置， 提高员工素质， 将服务理念渗透到每个员工心中， 构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依 法履行职责能力 ; 搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、 规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中 提高综合知识的运用能力。 虽然参观的时间非常短暂，但是了解隆鑫物业管理模式， 也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进 步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作 中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。 我们参观了蔚蓝海岸、招商·海月、半山·兰溪谷三个 小区。在参观途中经过帝王大厦、 穿过华桥城、 到过欢乐谷、 去了华强北、游走东门步行街。真是玩与参观并存。第一感 受——很累，但在短暂的时间里看到了深圳的繁华、看到了 深圳交通的井然有序、看到了深圳的忙碌、看到了深圳房产 的各有特色。特别是在参观的小区中，有关物业管理方面的 知识受益颇多。 一、蔚蓝海岸 一入蔚蓝海岸大门就看到物业各部门办公电话及便民 联系的电话立式标识牌位于大门右侧。植物都挂牌注明品名， 草坪周边用竹栅栏围起，灌木丛靠路一侧都用竹栅栏围起。 树木用钢管固定防止攀爬。在一楼外墙若有排污管道检修口 的都用竹栅栏围起避免人为的破坏。在人流多的大堂或会所 前采用两用垃圾桶，在垃圾桶圆口一半处设置一个容器熄灭 纸烟放烟头，下方放垃圾。泳池出入口明确，便于管理。在 一楼外墙做了防爬钩。公共区域水龙头使用带锁的，要使用 时要用钥匙才能打开，避免浪费。小区还设置了宠物厕所并 注明每两小时巡视检查及清理一次，每周清洁消毒一次，还 在宠物厕