商业管理公司运营管理制度汇编.docx

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商业管理公司运营管理制度汇编 XXXX公司运营管理制度 名目 一、《经营管理制度》编制目的 二、《经营管理制度》施行要求 三、行政、人事管理制度 1、公司组织架构图 2、工程开业筹备主要管理人员到岗进度表 3、公司各部门职能描绘 四、招商管理制度 1、市场调查 2、商业业态规划、招商政策及租金方案 3、商铺招商 4、广告招商 5、商铺租赁状况分析 6、品牌资源库建立 五、运营管理制度 1、公司损益测算 2、经营标准管理 3、现场管理 4、运营方案管理 5、数据统计分析管理 六、物业管理制度 七、工程管理制度 XXXX公司运营管理制度 一、《经营管理制度》编制目的 1、为实现市场保值、增值、实现商业管理标准化、科学化,建立科学、实在可行的管理机制和操 作标准,提升曙光国五金建材家居博览城品牌形象,制定本制度。 2、《经营管理制度》说明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。通过《商业经营管 理公司经营管理制度》的制定和施行,期望能在以下各方面标准公司的经营管理活动,提升商业管理品质。 1)优化、整合商业管理的业务流程,使之更为明确标准,实在可行; 2)明确管理责权体系,清楚职责; 3)加强信息沟通,进步商业管理的有效性和效率; 4)营造开放、诚信的管理环境,促进组织的学习和创新。 二、施行要求 1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。 2、全部与商业管理公司业务有关的员工均必需遵循本制度的规定,胜任本职工作必需以把握和有效执行本制度的规定为前提。 4、工程开业筹备主要管理人员到岗进度表 2、公司各部门职能描绘 部门职能: 1〕招商部职能: ①开业前招商、包括:市场调查、制定招商方案、招商施行; ②开业后招商更新、供给商优化; ③商户更迭、装修进场/撤场管理; ④对接商业管理中心招商资源与工作支配。 2〕企划部职能: ①企划方案制定及预算提报; ②平面设计; ③广场形象维护; ④活动策划与施行; ⑤企业VI形象监控。 3〕营运部职能: ①市场日常管理; ②商户、客户效劳; ③租金、管理费、物业费等现场催收; ④商户管理。 4〕物业管理部职能: ①平安保卫; ②消防平安临控; ③卫生保洁; ④绿化美化; ⑤物业收费统计、分摊管理。 5〕工程部职能: ①设备设施启闭运行管理; ②设备修理维护; ③配电房、空调机房值守; ④客户修理效劳; ⑤工程收费统计。 6〕行政人事部职能: ①聘请、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理; ②日常行政后勤管理;资产、零星选购、库房管理; ③政府公共关系维护、处理对外事务; ④团队建立、企业文化建立。 7〕财务部职能: ①提报预算; ②执行预算; ③日常费用支出掌握管理; ④商业管理软件的运营管理; ⑤公司整体运作财务监视。 四、招商管理制度 1、市场调查 1〕、市场调查工作界定 a)工程规划定位前,先绽开市调,调查内容包括商圈状况、同行业及竞争对手状况、居住人 口及消费程度、租金程度、商户资源、物业管理、媒体、薪酬福利程度等; b)家居博览城正常经营后,招商部门应不定期对商品品牌、竞争对手、新商业工程的状况进 行调查,形成市场调查报告上报公司; 2〕、市场调查工作方案、内容及要求 a)城市零售情况分析:主要商圈状况,不同业态在当地商圈的分布状况、数量和面积比例、 经营情况,将来进展规划等; b)同类竞争对手分析:根本状况,总面积,规划布局,业态面积配比,档次定位,开业时间,历史经 营情况,消费环境,消费构造(客层定位),租金价格或合作条件,相关费用(物业管理费),人力资源费用、品牌状况,效劳管理、停车位数量、客流量、招商优待条件等; c)新闻媒体调查:调查各种媒体的收费标准和当地主流媒体、广告媒体合作单位的状况。 2、商业业态规划、招商政策及租金方案 1〕、业态规划 a)市场商业业态规划包括商业定位、业态面积占比、各业态在城市分布、目的品牌等; b)商业管理招商部负责制订招商方案,并跟进商业规划执行状况; c)商业业态规划一经确定,必需严格执行。假设执行中有调改看法须提报调改方案,经公司总 经理审核并审批,审批后的调改方案方可执行。 2〕、招商政策及租金方案 a)商业中心招商部依据当地市场状况、经营状况、商业业态调整规划、草拟经营期招商政策 及租金方案; b)招商政策及租金方案包括:各商铺租金、各业态租赁合同年限,保证金、租金交纳方式, 租金年增长比率,优待政策; c)招商政策及租金方案草拟后,由总经理、各业务主管副总经理、各部门负责人、参加论证。 d)商业公司依据招商政策及租金方案,确定每个铺位的租金及招商政策。并严格执行。 3、商铺招商 1〕、招商工作支配 a)开业前八个月完成招商预备工作并启动招商,开业前二个月完成招商100%,对于招商完成 后掉铺的商铺需在开业前一个月完成掉铺再招商

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