商业管理公司运营管理制度汇编.docx

商业管理公司运营管理制度汇编 XXXX公司运营管理制度名目一、《经营管理制度》编制目的二、《经营管理制度》施行要求三、行政、人事管理制度1、公司组织架构图2、工程开业筹备主要管理人员到岗进度表3、公司各部门职能描绘四、招商管理制度1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁状况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营标准管理3、现场管理4、运营方案管理5、数据统计分析管理六、物业管理制度七、工程管理制度XXXX公司运营管理制度一、《经营管理制度》编制目的1、为实现市场保值、增值、实现商业管理标准化、科学化，建立科学、实在可行的管理机制和操作标准，提升曙光国五金建材家居博览城品牌形象，制定本制度。2、《经营管理制度》说明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。通过《商业经营管理公司经营管理制度》的制定和施行，期望能在以下各方面标准公司的经营管理活动，提升商业管理品质。1)优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确标准，实在可行；2)明确管理责权体系,清楚职责；3)加强信息沟通,进步商业管理的有效性和效率；4)营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。二、施行要求1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。2、全部与商业管理公司业务有关的员工均必需遵循本制度的规定,胜任本职工作必需以把握和有效执行本制度的规定为前提。4、工程开业筹备主要管理人员到岗进度表2、公司各部门职能描绘部门职能：1〕招商部职能：①开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商施行；②开业后招商更新、供给商优化；③商户更迭、装修进场/撤场管理；④对接商业管理中心招商资源与工作支配。2〕企划部职能：①企划方案制定及预算提报；②平面设计；③广场形象维护；④活动策划与施行；⑤企业VI形象监控。3〕营运部职能：①市场日常管理；②商户、客户效劳；③租金、管理费、物业费等现场催收；④商户管理。4〕物业管理部职能：①平安保卫；②消防平安临控；③卫生保洁；④绿化美化；⑤物业收费统计、分摊管理。5〕工程部职能：①设备设施启闭运行管理；②设备修理维护；③配电房、空调机房值守；④客户修理效劳；⑤工程收费统计。6〕行政人事部职能：①聘请、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理；②日常行政后勤管理；资产、零星选购、库房管理；③政府公共关系维护、处理对外事务；④团队建立、企业文化建立。7〕财务部职能：①提报预算；②执行预算；③日常费用支出掌握管理；④商业管理软件的运营管理；⑤公司整体运作财务监视。四、招商管理制度1、市场调查1〕、市场调查工作界定a)工程规划定位前，先绽开市调,调查内容包括商圈状况、同行业及竞争对手状况、居住人口及消费程度、租金程度、商户资源、物业管理、媒体、薪酬福利程度等；b)家居博览城正常经营后,招商部门应不定期对商品品牌、竞争对手、新商业工程的状况进行调查，形成市场调查报告上报公司；2〕、市场调查工作方案、内容及要求a)城市零售情况分析：主要商圈状况,不同业态在当地商圈的分布状况、数量和面积比例、经营情况，将来进展规划等；b)同类竞争对手分析：根本状况,总面积,规划布局,业态面积配比,档次定位,开业时间,历史经营情况,消费环境,消费构造(客层定位),租金价格或合作条件,相关费用(物业管理费),人力资源费用、品牌状况，效劳管理、停车位数量、客流量、招商优待条件等；c)新闻媒体调查：调查各种媒体的收费标准和当地主流媒体、广告媒体合作单位的状况。2、商业业态规划、招商政策及租金方案1〕、业态规划a)市场商业业态规划包括商业定位、业态面积占比、各业态在城市分布、目的品牌等；b)商业管理招商部负责制订招商方案,并跟进商业规划执行状况；c)商业业态规划一经确定,必需严格执行。假设执行中有调改看法须提报调改方案，经公司总经理审核并审批，审批后的调改方案方可执行。2〕、招商政策及租金方案a)商业中心招商部依据当地市场状况、经营状况、商业业态调整规划、草拟经营期招商政策及租金方案；b)招商政策及租金方案包括:各商铺租金、各业态租赁合同年限，保证金、租金交纳方式，租金年增长比率，优待政策；c)招商政策及租金方案草拟后,由总经理、各业务主管副总经理、各部门负责人、参加论证。d)商业公司依据招商政策及租金方案,确定每个铺位的租金及招商政策。并严格执行。3、商铺招商1〕、招商工作支配a)开业前八个月完成招商预备工作并启动招商,开业前二个月完成招商100%,对于招商完成后掉铺的商铺需在开业前一个月完成掉铺再招商